6个邮件营销专家的问题

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阿曼达·甘特图
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电子邮件营销已经存在了很长时间,并且将继续是任何公司最有效的营销策略之一, 无论大小. 我找到了6位顶尖的电子邮件营销专家,请他们为十三水游戏回答几个问题.

让十三水游戏见见专业人士,学习一些新的技巧,好吗?

 伊戈尔- 125 x125 Igor Polevoy的首席执行官 表达的鸽子@expresspigeon
 艾米丽- konouchi - 125 x125 艾米丽Konouchi,内容总监 & 通讯 艾玛@emmaemail
史蒂夫-罗宾逊- 125 x125 史蒂夫•罗宾逊 中西部和加拿大地区主管 不断的联系@ctctillinois
 约翰-墨菲- 125 x125 约翰。墨菲总裁 Reachmail@reachmail
猎人-博伊尔- 125 x125 猎人博伊尔,公司高级业务拓展经理 AWeber@AWeber
杰夫-分类- 125 x125 杰夫分类公司的客户管理副总裁 增加互动@riseinteractive

问题1:你看到人们在电子邮件营销中犯的最大错误是什么?

伊戈尔,表达鸽子:

电子邮件营销最大的错误就是不这么做. 令人惊讶的是, 有些公司不做任何电子邮件营销, 尽管他们有相当多的客户名单.

另一个大的错误, 这也可能代价高昂, 是不符合垃圾邮件法案(不包括退订链接, 采购清单, 在主题行中说谎, 不抑制反弹, 等).

小的错误包括:

  • 发送无聊的无关信息——打开率会很低,交付能力也会很快崩溃.

  • 发送到过时的列表——这将产生一个巨大的弹跳百分比

  • 从网站抓取电子邮件(非法)

  • 在发送邮件之前没有在流行设备上测试邮件(对十三水游戏的客户来说不是问题)

艾米丽,艾玛:

没有利用电子邮件的私人性质. 所有你拥有(或可能拥有)的收件人的数据点, 再也没有理由“轰炸”电子邮件了.

当你知道像购买历史这样的事情, 收件箱的行为, 性别, 等等——你可以将你的列表细分,并发送超级有针对性的信息, ,嘿, 导致伟大的结果. 你无法通过其他渠道实现个性化营销体验, 人们应该更多地利用它.

史蒂夫,常数联系:

一个巨大的错误是忽视了移动阅读器,它的影响越来越大. 如今,超过40%的电子邮件是在移动设备上打开的. 对于一些比较, 2011年,手机游戏的开放率仅为10%——这在三年内增长了330%. 虽然在过去你可能没有太关注手机, 2014年,你需要设计出适用于所有设备的电子邮件.

要知道你的邮件是否适合移动设备,最简单的方法就是发送测试, 在自己的移动设备上阅读邮件. 你能在不缩放的情况下阅读内容吗? 你的图片显示有效吗? 你能轻松地点击邮件中的链接吗?

如果你对以上任何一个问题的回答是否定的, 你可能需要重新考虑电子邮件的设计,让它更适合移动设备.

约翰,Reachmail:

对待所有的订阅者都是一样的. 你的邮件列表中可能有50%的人已经6个月没有打开过你的邮件了. 花些时间尝试通过调查、特殊优惠和一些有针对性的东西重新吸引他们.

猎人,AWeber:

总的来说,这是电子邮件缺乏以受众为中心的策略. 它是一个工具, 也是达到目的的手段, 但你需要清楚地了解你的读者将如何从你的邮件中受益:你满足了他们的哪些需求? 你所发送的内容的独特之处(或至少是稀有之处)? 为什么他们要关心,注册,保持参与,分享你的内容和提供? 在每封邮件中,观众都能清楚地看到这些内容吗?

在战术层面上, 它没有充分利用电子邮件工具来完成上述目标. 像分割和分割测试这样的功能, 功能,如自动回复, 还有像详细分析这样的资产——这些都是可以广泛使用的, 并且可以为电子邮件营销人员提供强大的推动力. 这可能会有一个轻微的学习曲线, 但如果不投入时间利用这些领域,就会错失良机.

杰夫,增加互动:

批量和批量发送是我所见过的电子邮件营销人员犯的最大错误. 作为营销人员,十三水游戏拥有大量关于客户的数据,但不幸的是,十三水游戏没有使用这些数据来提供相关的沟通,甚至根本没有沟通.

你把一枚硬币扔进装满硬币的桶里,它发出的声音很小. You drop a penny into an empty barrel; it will make a loud sound.

营销人员需要问问自己,他们即将发出的邮件是公司想要的还是客户想要的——如果答案是公司想要的, 那他们就不应该发邮件了.


问题2:什么是电子邮件交付能力的最大因素?

伊戈尔,表达鸽子:

内容的质量和观众的参与度. 互联网服务提供商(isp)越来越多地跟踪人们的个人反应. 什么是垃圾邮件对一个人可能是火腿对另一个人.

一般, 具有最高内容价值的活动将看到最高的打开率, 结果是最高的交付能力. 交付能力本身并不重要,除非邮件被打开、阅读和处理. 这只会发生在消息对订阅者具有高价值的情况下.

艾米丽,艾玛:

电子邮件营销人员可以做的最重要的事情是与一个值得信赖的电子邮件服务提供商合作,有良好的声誉和强大的网络服务提供商关系. 除此之外, 每个发送者都应该做自己的一份工作,保持一个干净的列表,并对任何不太好的回复做出反应——这可能意味着发送更多相关的内容, 简化你的格式或优化你的主题行.

史蒂夫,常数联系:

可交付性是电子邮件营销领域的一个热门话题. 作为一个使用电子邮件营销的企业, 确保你的邮件到达收件箱的最好方法之一是使用电子邮件服务提供商(ESP),比如“经常联系”. 当企业通过ESP发送电子邮件时,你可以从每天为之奋斗和保护的声誉和高传输率中受益. “经常联系”维护强大的权限策略,并有一个活跃的反垃圾邮件团队,代表您与接收邮件的互联网服务提供商(isp)合作,以确保您的邮件以适当的协议发送.

仍然, 为了确保你的邮件在收件箱中脱颖而出,你还应该做一些关键的事情. 使用读者能够识别的“发件人”名称和发送地址. 包括你的名字和你公司的名字, 在姓名和电子邮件地址上使用“SAME”,这样他们就知道你是谁了. 包括一个许可提醒,告诉他们为什么他们会收到你的邮件. 这将减少您的退订率和您收到的垃圾邮件报告的数量. 最重要的是——确保你有给他们发邮件的许可.

约翰,Reachmail:

通过尽可能细分你的列表来关注用户粘性(保持打开和高点击率).

猎人,AWeber:

声誉是最大的因素,但它实际上是许多因素的结合. 你的电子邮件服务提供商的声誉和他们对高质量内容和系统流量的坚持是至关重要的. 在客户端, 声誉还包括收件人如何看待你的邮件:邮件内容是否无关紧要或质量低劣, 或者不符合读者的期望, 你会得到强烈的抱怨, 垃圾邮件标记, 取消订阅, 等. 如果你的内容吸引人, 你的频率达到目标了, 你的听众会被你的电子邮件吸引, 这只会对你的事业有帮助.

杰夫,增加互动:

我不是交付能力方面的专家,所以对此持保留态度. 对我来说,糟糕的地址将是破坏交付性的最大因素. 如果你不经常清理他们的名单, 遇到垃圾邮件陷阱的风险更高,从而对交付能力产生指数级的负面影响.


问题3:有没有图片? 你站在哪一边?

伊戈尔,表达鸽子:

当然,图片. 这个图像/无图像的话题类似于好莱坞从无声电影到有声电影的过渡🙂

图片允许设置情绪,改善影响,和一个专业的外观. 哦,他们还允许跟踪开放! 有些人只发送文本邮件,这样看起来“更私人”, 但是来吧, 十三水游戏知道他们向成千上万的人发送了同样的信息!

然而, 我建议对Call to Action和按钮使用纯HTML,而不是图像,这样订阅者即使没有启用图像,也可以对它们进行操作, 或者他们的网速很慢,等不及要下载.

艾米丽,艾玛:

哦,十三水游戏喜欢图片,它们在电子邮件交流中扮演着如此重要的角色. 毕竟,人们的平均注意力持续时间已经下降到了8秒. 这意味着你的邮件不太可能被从上到下阅读(抱歉,文案).

好消息是,人们处理图像达到 比文本快6万倍, 所以巧妙放置的图片可以告诉你的故事,可以立即吸引你的电子邮件受众,甚至让他们花更多的时间阅读这些文字.

史蒂夫,常数联系:

图片对于电子邮件营销活动来说是一个非常强大的组成部分, 但我建议你放轻松,只使用邮件中必不可少的图片.

原因如下:苹果的iOS系统默认情况下会自动显示图像, 但许多其他移动设备平台,比如和roid,默认关闭图像.  随着越来越多的人在移动设备上查看电子邮件, 您不能假定您的电子邮件图像将显示.

如果你的邮件里有一堆图片,它们可能看起来就像一大块空白. 因为这个, 我还建议包括图像描述(也称为alt文本),让人们知道图像是什么,即使它不显示. 总是预览你的电子邮件,确保它仍然看起来很棒, 即使没有显示任何图像.

约翰,Reachmail:

有时候,一个简单的文本信息,精心设计成一个个人信息,你的订阅者经常会惊讶和吸引你的订阅者. 否则,图片会帮助人们处理你的信息,所以最好包含它们.

猎人,AWeber:

这个问题的答案并不完全是非此即彼. 我赞成用图片来支持邮件的目标, 特别是当十三水游戏谈到对转化率的影响时. 在许多情况下, 一个强大的图像可以真正得到注意(并迫使行动),并减少大量复制的需要.

也就是说, 纯文本电子邮件或非常简单的设计,有很多空白可以非常好地表现. 在移动领域, 营销人员需要意识到他们是如何使用非常宝贵的屏幕空间的, 这是另一个贯穿两边的因素. 这是进行分裂测试的好地方?

杰夫,增加互动:

如果相关的图像.  因为手机开放一直在增长, 重要的是要确保所呈现的图像是相关的,因为这对客户体验的潜在负面影响是巨大的.


问题4:你对双重选择的立场是什么?

伊戈尔,表达鸽子:

十三水游戏建议使用双重选择或社交选择. 十三水游戏的平台支持两者. 只有少数人成功地使用了单一选择. 双选择或社会选择,十三水游戏有一个持久的订阅记录,以防出现纠纷. 十三水游戏在社会选择加入的案例中没有这样的记录, 因为任何人都可以注册其他人(这并不是一种常见的情况!).

艾米丽,艾玛:

新订阅者收到的第一封电子邮件是你给他们留下印象的最好机会, 所以十三水游戏实际上喜欢跳过有交易感的电子邮件,直接进入好的东西的想法.

想想看:人们注册你的邮件的首要原因是他们认为他们会从你那里得到一些东西. 这就是为什么十三水游戏喜欢自动发送的欢迎邮件,因为它能立即为收件人提供价值. 但有时,对发送者来说,遵循双重选择的过程是有意义的, 所以在艾玛, 这是一个选择.

史蒂夫,常数联系:

而它确实需要用户额外的步骤来注册, 双重选择是确定你名单上的人真的想去那里的方法. 当有人通过你的网站或其他途径注册时, 他们会自动收到一封来自你的电子邮件,要求他们确认他们的订阅. 这种方法被视为最佳实践. 如果新订阅者没有回复你的确认邮件,告诉他们这一点很重要, 它们不会被添加到你的列表中.

约翰,Reachmail:

确认的选择是建立和维护质量清单的理想方式.

猎人,AWeber:

十三水游戏强烈推荐双重选择的几个原因,但简短的答案是,它有助于保持你的电子邮件列表干净、活跃和参与. 是的, 对于访问者和潜在客户来说,这是一个额外的步骤, 但这也显示出更大的兴趣. 十三水游戏理解为什么营销人员对此犹豫不决, 但如果你认为确认选择会扼杀你的列表增长, 可以考虑SocialMediaExaminer (列表增长234%)及社会影响因素(三倍的列表),两者都利用了双重选择的优势.

杰夫,增加互动:

这对短信来说是必要的,但对电子邮件来说不是.


问题5:关于增加清单,你的最佳建议是什么?

伊戈尔,表达鸽子:

从现有客户入手,制定良好的内容营销计划. 没有好的内容,就不会有列表增长. 选择合适的发送频率(2周一次比较合理), 把你最好的产品推销给你的客户.

使用所有的广告渠道(推特, LinkedIn, Pinterest, FB等). 如果内容是有价值的,人们就会注意到并开始注册. 在电子邮件中加入病毒式传播工具:转发链接、转发后订阅、在社交网站上分享等等. 在方便人们使用的地方设置订阅表单. 尽可能使用社交选项, 因为这将消除确认邮件(和30%的订阅下降).

艾米丽,艾玛:

十三水游戏经常惊讶于有多少地方的人忘记索要电子邮件地址. 确定, 这是你的网站, 但在脸谱网上提问, 推特, 你的电子邮件签名, 还有亲自参加活动,或是在收银机前, 能带来巨大的增长吗.

不要低估将你的电子邮件服务与你用来运行你的业务的其他程序巧妙集成的力量. 连接你的CRM, 购物车, 或事件管理软件,以自动填充您的电子邮件列表, 这样你就能轻松地参加比赛了.

史蒂夫,常数联系:

一个有效的列表增长策略从覆盖你的接触点开始. 通过覆盖你的接触点,让人们在所有他们与你的业务互动的地方很容易加入你的列表, 你将撒下一张大网,这将保证提供你需要的新联系来增加你的用户.

如今,小企业增加注册清单的最常见方式包括在你的公司里有一份纸质的注册表, 在你的脸谱网页面上的一个注册表格, 使用自动注册工具,如文本加入或扫描加入.

除了覆盖你的接触点, 小型企业也可以将列表建立到他们已经在做的事情中,比如当人们注册参加你的活动时收集电子邮件地址, 收集人们在当地交易时的联系信息, 或者利用社交活动来增加你的电子邮件列表.

一旦你画出了所有的接触点, 列出一份清单,列出哪些方法是有效的,以及你可以采取哪些不同措施来提高整体效果.

约翰,Reachmail:

尝试开展一个与你的产品/品牌高度相关的竞赛,并通过社交媒体推广它. 你可以通过赞助推特或facebook广告来推动它的发展.

猎人,AWeber:

不要只考虑战术,要为你的邮件工作打下坚实的基础. 如果你的新家只完成了一半,你会举办一个乔迁派对吗? 当然不是.

制定植根于你核心业务目标的电子邮件策略, 把它与你的用户角色联系起来,这样它就能满足他们的关键需求, 和创造独特的, 强大的内容, 并提供. 将所有这些内容导入到内容日历中, 所以它与社交和你的其他营销努力相结合, 开始测试你是如何通过电子邮件向你的听众展示和传递这些价值的, 从注册表单到消息本身. 每月分析你的计划,每年或每季度进行审计.

杰夫,增加互动:

不要购买清单. 找到那些能够提供机会捕捉客户电子邮件地址的上下文时刻. 如果一个顾客在网上,利用某种促销来购买商品, 然后在网站上提供一个背景位置,以便能够提供更多的优惠,就像他们刚刚利用的.


问题6:如果你能给出最好的建议,你会说什么?

伊戈尔,表达鸽子:

在电子邮件营销中,很难找出一个最好的建议, 因为这是一个广阔的领域, 但在电子邮件营销的内容规则. 一些最好的客户的打开率在50 - 70%之间, 这只是因为他们有订阅者期待的内容.

我认为最重要的事情是:

  • 优质内容(见上文)

  • 频率-发送太频繁,人们会厌倦你,并将取消订阅. 发送得不够频繁,人们就会忘记你并取消订阅!

  • 细分——在正确的时间将相关信息发送给正确的人.

  • 衡量——衡量参与度,了解反应,并在你的下一个活动中做出调整.

  • 测试:A/B分离测试是一个很好的工具,它可以消除主题行以外的猜测.

  • 如果你犯了错误,理解它,改正它,然后重新开始!

艾米丽,艾玛:

精心制作面向手机用户的电子邮件. 如今,超过一半的电子邮件是通过智能手机或平板电脑打开的, 这意味着除了为小屏幕设计之外, 你要吸引那些经常出差或同时处理多项任务的人(有时两者都要), 呀!).

注意手机收件箱中吸引你注意力的内容——可能是一个有力的主题行, 突出显示值的预标题文本, 以及吸引眼球的图片,让你忍不住滚动屏幕查看更多内容.

史蒂夫,常数联系:

今年花点时间学习一项新的营销技能吧. 这将有助于扩展你的营销专业知识,并对你今年设定的所有业务目标产生积极的影响.

为了学习新东西,“持续联系”提供了大量的免费资源, 你不需要成为顾客. 十三水游戏的小型企业营销专家团队主持  全年的现场活动, 在整个北美市场, SCORE及以上合作伙伴,000钱伯斯为您带来教育. 十三水游戏还提供 网上在线研讨会 让你有机会直接从家里或公司获得所需的培训.

约翰,Reachmail:

不要发送到购买清单上.

猎人,AWeber:

如果做得好,电子邮件是一个非常有价值的建立关系的工具. 不仅是导购和通讯,还有电子商务和销售(看到工厂.Com的令人敬畏的退订电子邮件). 像Gmail这样的电子邮件客户端变得越来越聪明, 增加过滤, 社交媒体正在吸收十三水游戏更多的在线时间与十三水游戏的内部圈子. 在一个几乎所有网站都在使用电子邮件的世界里, 十三水游戏大多数人都被收到的大量邮件压垮了, 我最好的建议很简单:尊重收件箱.

杰夫,增加互动:

背景才是王道,而不是内容.


好了,这就是答案. 什么该做,什么不该做,由专业人士自己决定. 特别感谢十三水游戏所有的电子邮件营销专家的贡献!

我错过什么了吗? 请在下方评论中提问.

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只要签字,你就同意了十三水游戏的 隐私政策.

评论(20)
  • 好的文章!

    问:你如何说服决策者增加通讯/电子邮件的频率, 当你有重要信息要分享的时候?

    • 一个很好的方法是确保你的电子邮件营销与谷歌分析(免费的谷歌),并确保你的电子邮件服务提供商集成它. (ReachMail). 你可以在你的网站上设置转换目标.e. 购买或下载-任何对你重要的东西. 然后你就可以“给他们钱”了! 并展示电子邮件对他们的作用.

    • 嗨Am和ah,

      谢谢你的好问题. 无论你谈论的是内部决策者还是客户, 你最好的说服工具是分析. 如果你能显示当前的结果, 要有充分的理由来增加频率, 并在总推出之前使用列表段/秒进行测试, 你可能会找到支持你努力的人.

      另一个相关的选择是关于阅读频率的调查, 但这取决于它们的呈现方式, 调查可能会在人们说他们想要的和他们在现实生活中的实际反应之间造成差距. 希望这有助于!

      欢呼——猎人

    • 约翰和亨特提出了一个很好的观点——分析可以是强大的和有说服力的. 但是集中在你的邮件策略的目标上, 在你和你的同事在这些目标上达成一致之前,不要追逐指标.

      将你的列表分段也会有所帮助. 而不是和你的所有人分享你所有的新闻, 考虑哪些群体可以从更有针对性的信息中受益,并相应地改变你的沟通计划. 你可能会更频繁地发送邮件,而不改变订阅者收到你邮件的频率——他们只会收到感觉相关的邮件, 哪种方法能够提高你的内容的粘性.

      或者,你可以直接告诉那些决策者你咨询过电子邮件专家. 这很有说服力🙂

      • 我喜欢你的想法,艾米丽. 🙂

  • 伟大的文章阿曼达. 知道别人在用他们的邮件营销做什么总是件好事. 现在我知道了,谢谢.

    • 谢谢,亚当! 你的邮件是最好的邮件之一. 依我拙见. 🙂

  • 很好的建议每个人! 这已经引发了一些有益的讨论.

    组织可以使用什么标准来衡量他们是否成功地分割了他们的电子邮件列表? 换句话说, 如果他们现在有一个大名单, 有什么经验法则可以让你知道他们已经将这一列表分解得足够好了?

    • 托德,这真是个有趣的问题. 我的直觉告诉我,这并不是关于“足够”的细分,而更多的是基于策略的细分. 如果你有很好的理由进行细分, 就像您已经定义了可以从不同信息中受益的受众, 那你就不需要再为它辩解了.

      而且,你问这个问题的事实让我觉得你已经足够细分了. 所以,高5.

      • 谢谢艾米丽! 好的建议. 谢谢你击掌,但十三水游戏可以做得更好!

  • 十三水游戏总是有客户问十三水游戏X行业的平均点击率或点击率应该是多少. 我知道这都是相对的,但你能谈谈基准吗?

    • 这是个很棒的问题,阿曼达. 回答这个问题的第一种方法是思考听众对发送者的参与度. 十三水游戏发现有付费会员的俱乐部和协会通常有最高的开放率——50-70%. 另一端是免费的时事通讯订阅用户. 有多少次,你注册了一份时事通讯,但却没有打开一份? 十三水游戏看到比率从低个位数到30位数. 对于电子商务来说,这个数字在十几到二十岁之间?

      • 这正是我要找的. 伟大的回答. 谢谢你,约翰!

  • 很棒的帖子,很棒的建议!

    问题:当发送电子邮件活动时,最好的电子邮件地址是什么?

    • 除了一般的经验法则之外,从一个欢迎回复的地址(i.e. 不要使用 do-not-reply@mycompany.com 地址),我赞成通过品牌传递品牌信息. 查德威克·马丁·贝利(Chadwick Martin Bailey)发布的一项调查显示,有64%的受访者打开电子邮件的原因是“所在的组织”. 但如果邮件的内容带有个人色彩, 比如你的CEO写的信, 将地址改为一个真实的人(最好是实际的CEO,而不是公司的实习生)可能是有意义的.

      也就是说, 如果你想优化你的打开率, 有很多机会从姓名和地址来测试你. 看看什么对你的听众最有效.

    • 我建议用一个有个性的电子邮件地址,让人们能认出来. 像“不回复”这样的事情实际上意味着“不用麻烦了,十三水游戏什么都不做。!”
      看看安迪的竞选活动吧

  • 好的文章. 我喜欢听到各种各样的观点.

  • 我想在这里的评论中加入一些+1爱的问题和答案. 这并不是每天都能在日志上看到的, 向轨道团队和观众致敬, 以及艾米丽和约翰的建议. 第二部分,任何人都? 🙂

  • 好的文章!

    我是你的时事通讯的订阅者,我真的很喜欢你的博客,因为它有很棒的内容.

    我想知道您是否允许我将这篇文章翻译成西班牙文并发表在我的博客上, 当然, 把你博客原始文章的投稿链接放在上面……

    所以,你能授权我?

  • 在正确的时间为正确的人思考和撰写电子邮件总是能让你成功. 为等待的人提供一些东西肯定会起到作用. 来自专家的宝贵意见和见解! 感谢分享!

 
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