6个问题6分析专家

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阿曼达·甘特图
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在网络营销的世界里,分析似乎是这个家族的害群之马. 我认为这是因为有太多的信息让人们不知所措,所以他们忽略了他们的网站数据.
不会了,我的朋友们. 是时候拥抱这个奇怪的家庭成员了. 反正它们总是充满了惊喜.

I’ve asked the best 和 brightest analytics pros to answer a few questions that we all have when it comes to analytics; What metrics should we be focusing on? 我的网站和竞争对手相比怎么样? 你说什么"没有提供"是什么意思?

让十三水游戏见见专家,看看他们有什么看法.


circle-dr-pete Dr. Pete Meyers, Moz的营销科学家,mocast的疯帽子, @dr_pete
circle-justin-cutroni Justin Cutroni,谷歌的分析布道家, @justincutroni
circle-neil-patel Neil Patel, KISSmetrics联合创始人,CrazyEgg, Quicksprout创始人, @neilpatel
circle-annie-small Annie Cushing, Annielytics的创始人, @AnnieCushing
circle-mike-pantoliano Mike Pantoliano, Ookla的营销总监, @MikeCP
circle-nico-miceli Nico Miceli,谷歌分析开发专家,SEER Interactive的分析助理, @NicoMiceli

问题1:人们应该关注哪些指标?

circle-dr-pete75

Dr. 皮特,Moz:

因为我有一些可用性方面的背景, 我倾向于转换指标, 但说实话,我认为十三水游戏可以用任何标准来发展狭隘的视野. 最后,你应该衡量什么对你来说是可行的.

如果你的转化率或终身价值非常惊人, 但是你的网站每个月有3个访问者, 那么这些指标就没有多大帮助了. 如果你有数百万独立访问者,但你的转化率是0.01%,那么也许你不应该太在意交通. 我认为至关重要的是,十三水游戏不能再将任何度量标准视为一刀切的解决方案.

博客/ circle-justin-cutroni75 /

贾斯汀Cutroni谷歌:

帮助转化率和帮助收益. 太多的人仍然在使用最后点击归因模式,忽视数字营销的累积特性. 每个人都应该了解他们的活动如何帮助其他活动产生转化率.

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尼尔·帕特尔QuickSprout:

人们应该关注那些对他们的业务很重要的指标. 那些会影响他们底线的人. 例如, 浏览量并不是一个有用的衡量标准,除非你是一家以发布为基础、靠广告赚钱的企业. 如果你是一个电子商务网站,你可能会看平均订单价值, 或者人们在你的结账流程中下车的地方. 作为一家软件即服务公司,你可能会追踪终生价值和用户流失. 每个业务类型的度量标准都不同.

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安妮库欣,Annielytics:

营销人员应该更多地关注来自不同归因模型的数据. 只关注属性模型的数据忽略了关键的转换数据.

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迈克•Pantoliano Ookla:

这当然取决于你的商业模式和成长阶段, 但像反弹率之类的用户粘性指标非常重要. 频率和近期性也很好, 但在可操作性方面有点欠缺——这绝对是人们应该跟踪并努力改进的地方, 虽然. 在谷歌分析, 对于那些运营电子商务网站或设立了货币目标的公司,我一直很喜欢使用Page Value指标.

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Nico Miceli, SEER Interactive:

这些不一定是指标,但我认为重要的是创建细分和自定义变量/维度(或非google 分析用户的自定义组),以真正了解你的不同类型的客户. 然后你可以把你已经使用的任何指标放入其中,看看它在每个组中有何不同.


问题2:哪些指标是所有人都认为重要但实际上毫无用处的?

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Dr. 皮特,Moz:

万物皆有道, 在一定程度上, 但我认为十三水游戏过于关注基本的社交指标, 像追随者/迷. 社交的用例确实各不相同,原始的数字通常不能告诉十三水游戏太多. 确定, 十三水游戏都希望这个数字能上升, 但我从推特获得的绝大部分实际价值(以美元计算), 例如, 都来自于一对一的互动. 不管我有20个粉丝还是20个,如果他们在正确的时间是正确的追随者,000也许并不重要,我可以利用这些关系.

显然,我并不想说原始数据是不相关的, 你能访问的网络就越大, 理论上你就有更多的机会. 当十三水游戏把网络的规模当作目的而不是手段时,问题就来了. 有很多技巧可以让你积累追随者,以质量求数量.

博客/ circle-justin-cutroni75 /

贾斯汀Cutroni谷歌:

平均页面停留时间. 基于你的分析实现,这个指标可能非常具有误导性. 人们应该关注页面深度之类的东西. 或者,更好的是,调整您的实现 衡量有多少人真正阅读了你的内容.

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尼尔·帕特尔QuickSprout:

页面浏览量, 跳出率和停留时间往往是很多人关注的指标, 但不是太相关. 无论你的反弹率上升或下降,这并不意味着你的收益会上升或下降.

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安妮库欣,Annielytics:

我可能不会说这毫无用处,但我确实认为跳出率是有偏见的. 除此之外,我还会包括页面时间和现场时间. 这是因为所有这些指标都取决于访问者点击另一个跟踪页面来记录页面上的时间. 所以访问者可以花20分钟阅读你的博客文章,然后注册为一个大的, 零脂肪,因为他/她没有点击到另一个页面.

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迈克•Pantoliano Ookla:

我不会说有任何一个指标是普遍无用的, 但对于某些类型的企业来说,有很多是完全没用的. 例如, 对于电子商务网站来说,在线时间是一个有趣的指标, 但这对广告支持的内容网站来说意义重大.

最无用的度量是那些配置不正确的度量,或者与与它们相比较的维度不相关的度量. 如果您有一个自定义报告设置,按页面列出转化率(会话范围的指标)(命中范围的指标), 你做错了. 始终确保您匹配您的指标和维度的范围, 否则你看到的都是无用的数据.

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Nico Miceli, SEER Interactive:

随着网络的变化,我认为在浏览量之间会发生越来越重要的事情. 所以我认为网页浏览量的想法需要更新或更新, 例如,我说你有10个,000个页面浏览量,但只有10个向下滚动,真正看到你的CTA, 1万米还令人印象深刻吗?


问题3:你对了解搜索流量和分析“未提供”数据的推荐策略是什么?

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Dr. 皮特,Moz:

这并不容易,作为一家搜索分析公司,十三水游戏已经讨论过很多次了. 最终, 我认为十三水游戏必须转向以内容为中心的观点, 关注页面及其所代表的概念,而不是单个关键字.

这不仅仅是一个“不提供”的问题——Hummingbird标志着谷歌的强烈意图,以更灵活的方式查看查询,而不是将任何给定的搜索字符串作为一个死板的、具有固定结果的文字实体. 十三水游戏必须期望搜索得到更多的解释,十三水游戏需要摆脱对特定字符串的关注,更多地从概念的角度来思考.

博客/ circle-justin-cutroni75 /

贾斯汀Cutroni谷歌:

看看登陆页面和登陆页面类别的有机流量. 你可以用这个 自定义报告 来查看谷歌有机交通的登陆页. 添加SEO活动的上下文是很重要的.

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尼尔·帕特尔QuickSprout:

这篇文章 将教你如何分析和查看未提供的数据:

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安妮库欣,Annielytics:

关注登陆页面的性能. 这些山中有足够的金子来弥补关键字数据的不足.

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迈克•Pantoliano Ookla:

谷歌没有任何有机关键词只是时间问题, 所以我认为最好把重点放在登陆页面上, 而不是关键字. 来自谷歌网站管理员工具的数据是相当不精确的,所以不要去切片和切割它太深. 不过,它可以用于趋势分析.

我还在等待谷歌分析开始预聚合有机登陆页面报告. 对于大型网站,有机关键词报告是预先聚合的,但包括95%的“未提供”. 将切换到登录页面作为主要维度进行采样, 不幸的是, 这使得关注登陆页面变得有点困难. 我通过在GA中创建一个有机视图来解决这个问题,但现在它应该是默认行为.

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Nico Miceli, SEER Interactive:

我喜欢看你知道的关键词排名或关键字主题的页面,然后报告有机搜索流量到该着陆页面. 它不像过去那样精确,但你可以看到你的活动做得很好,关键字已经上升,你得到更多的流量到该页面. 如果它做得更糟,那可能是因为你的关键字掉了.


问题4:你如何回答“我的网站与同行业其他网站相比如何”这个问题?” (a.k.基准测试)

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Dr. 皮特,Moz:

也许我做这种工作是一种奢侈, 但我尽量不去太担心这个问题. 你不能忽视你的竞争对手, 尤其是在总体战略方面, 但说实话,我不确定十三水游戏通常使用(和滥用)的价值基准有多少. 如果我在创造收入/利润等. 目标(假设十三水游戏谈论的是一个电子商务网站),我正在成长,等等.那么,如果竞争对手比你大27%或者转化率为0,那又有什么关系呢.降低6%或增加987个脸谱网粉丝?

标杆可以告诉十三水游戏一个行业的整体机会, 它还能告诉十三水游戏一般的趋势(所有的船都在下沉吗?, 或者只是我的问题?),但太多时候基准测试变成了一种虚荣心的练习. 此外,关于竞争的数字往往是最好的猜测, 我认为你必须确保你问的任何关于比赛的问题都有目的.

博客/ circle-justin-cutroni75 /

贾斯汀Cutroni谷歌:

很好的问题. 在你对任何其他网站进行基准测试之前,确保你在关注你自己公司的年增长,并对内部目标进行基准测试. 对于外部数据,我喜欢使用像Compete这样的网站.来了解我的竞争对手在做什么. 另一项免费服务是 FireClick. 如果你对电子商务感兴趣,这里也有一些很棒的数据 Custora.

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尼尔·帕特尔QuickSprout:

与你所在空间的其他网站相比,这并不重要, 你应该试着不断提高. 无论如何,你应该向竞争对手学习,但对他们有用的东西不一定对你也有用.

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安妮库欣,Annielytics:

我依赖于竞争性数据,如Compete和SEMRush.

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迈克•Pantoliano Ookla:

对于这个问题,我没有一个好的答案. 在我的生活中,我很幸运能够接触到数千个网站的分析数据, 因此,从某种程度上来说,你会开始对IT服务引导网站的跳出率有一个大致的了解, 或者高价电子商务网站的购物车放弃率.

我给那些想要在竞争中权衡自己的人的建议是,在互联网上四处走走, 也许可以在相关论坛上提出一个问题——或者在现实生活中做类似的事情,在行业活动中去问人们. 但在某种程度上,最好是继续前进,做好工作,不要担心你在竞争中的位置.

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Nico Miceli, SEER Interactive:

首先要做的是确保他们有清晰的分析, 不幸的是,情况并非总是如此. 很多时候,公司把他们的分析建立在设定的基础上,而忽略它的思维模式,这是完全错误的. 在网站上执行的所有更新都应该考虑分析,以确保它不会破坏任何东西,或者没有什么很酷的东西你应该跟踪.

我看到目标从错误的url中拉出,自我推荐流量,以及中断的事件跟踪. 一旦清理完毕,十三水游戏就可以进入并查看站点的运行情况. 关于该网站如何与同行业其他网站进行比较分析, 这就是挖掘竞争对手的源代码,看看他们在跟踪什么(只要他们不使用任何服务器端分析)的乐趣所在。.


问题5:分析学的未来是什么?

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Dr. 皮特,Moz:

随着营销人员变得越来越老练, 我想十三水游戏会看到更多细分市场, 尤其是在设备. 过去十三水游戏只需要考虑屏幕大小和浏览器. 现在, 再加上手机和平板电脑, 在接下来的几年里, 可穿戴技术(如谷歌眼镜),具有完整的浏览功能,但屏幕空间有限.

十三水游戏也看到了越来越多的渠道,并且更加注重跨渠道测量和归因. 如果我在公交车上通过手机发现了你的品牌, 然后我的朋友在脸书上提到了你, 然后我进行搜索以获得更多细节, 最后我忘记了自己的兴趣, 投放一个重定向广告, 和购买, 功劳在哪里? 哪个频道真的有用? 这些都是棘手的问题,需要复杂的工具和聪明的分析师.

博客/ circle-justin-cutroni75 /

贾斯汀Cutroni谷歌:

以用户为中心的衡量方法和对留存率营销的关注. 这其实是两件不同的事情.

第一个, 现在消费者使用的各种屏幕, 十三水游戏需要将十三水游戏的测量从特定设备切换到特定用户. 这将让十三水游戏更好地了解用户行为. 显然这很难,因为十三水游戏需要一个主键来理解用户. 但十三水游戏正朝着正确的方向发展,比如 通用分析和用户id. 一旦十三水游戏有了这个, 这将使十三水游戏更容易理解客户的流失,以及十三水游戏需要做什么来留住十三水游戏的客户.

circle-neil-patel75

尼尔·帕特尔QuickSprout:

我认为分析平台将变得更加可行,而不是以报告为导向. 理想情况下,十三水游戏不需要查看任何报告,工具应该只告诉您要做哪些更改.

circle-annie-small75

安妮库欣,Annielytics:

基于访问者的分析,而不是基于会话的解决方案. 这是营销人员跨设备解决数据问题的唯一途径.

circle-mike-pantoliano75

迈克•Pantoliano Ookla:

越来越多的关注个人用户——而不是他们浏览器的cookie或他们设备的唯一ID. 这意味着让人们创建一个登录,并将该用户的会话连接到所有设备上.

谷歌分析推出了对用户ID覆盖的支持,这是巨大的. 每个人都应该把这个设置好. 许多其他分析平台已经具备了这一功能. 随着第二和第三屏的盛行, 在接下来的几年里,十三水游戏将致力于理解单个用户的行为.

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Nico Miceli, SEER Interactive:

这是我花了很多时间的地方, 我认为简单的答案是(1)跟踪更多的东西(2)与个人用户联系,看看什么能带来销售. 这导致了 以客户为中心 这种方法可以让你更好地了解重要的客户.

自从第一个页面出现以来,网络已经发展了很多,有了它,十三水游戏就有越来越多的事情需要跟踪. 长滚动网站, 视频, 标签内容和许多HTML5内容现在需要使用自定义事件和虚拟页面浏览量来跟踪. 随着标签管理解决方案的兴起,十三水游戏已经看到了更多这样的情况.

将数据从其他设备(如商店终端和销售点系统)发送到分析平台(如谷歌分析),并将其绑定到单个站点用户的能力是巨大的,因为在线和离线的事情一直受到关注. 我真的很喜欢 男朋友斯金纳 认为十三水游戏的行为是基于十三水游戏之前的行为和条件作用的结果, 所以我的想法是让十三水游戏跟踪和测试购买过程的每个部分,并找到转换最好的连接/颜色/cta.


问题6:如果你被困在一个荒岛上,你会采用什么标准?

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Dr. 皮特,Moz:

CPA -每英亩椰子? 如果我真的必须选择一个,我是一个务实的人,我会专注于底线-收入. 访客X转化率X每销售的平均收入=收入. 最终,这个数字告诉我我是及格还是不及格,即使它不能告诉我为什么. 有时, 十三水游戏忘记了所有其他指标的创建是为了更深入地挖掘和讲述整个故事.

博客/ circle-justin-cutroni75 /

贾斯汀Cutroni谷歌:

利润 & 满意度! 抱歉,我要选两个,一个定量的,一个定性的😉

circle-neil-patel75

尼尔·帕特尔QuickSprout:

没有,我会去找水和食物. 参数并不重要.

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安妮库欣,Annielytics:

收入,如果可用. 如果不是,总转换. 我只关心底线. #实用主义者🙂

circle-mike-pantoliano75

迈克•Pantoliano Ookla:

跳出率. 因为我听说他很擅长捕鱼、开椰子和生火:).

circle-nico-miceli75

Nico Miceli, SEER Interactive:

目标转换! 最后,我需要知道多少钱的网站是正确的?


特别感谢十三水游戏所有的分析专家的贡献!

如果你有自己的问题,请在下方评论区提出.

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评论(19)
  • 阿曼达,嗨. 跟进十三水游戏的推特对话. 谢谢. 抢劫

    鉴于越来越多的设备,触控范围 & 用于创建多设备属性漏斗的语音用户界面(UI)指标还处于起步阶段. 例如,在昨天的“是SEO的未来吗?? @DuaneForrester提到了可穿戴设备和家用设备(尤其是. 冰箱)、汽车仪表盘等.

    我对任何关于进一步开发脚本以度量用户交互的见解都很感兴趣。?

  • 我读到的答案对任何分析师都很有帮助. 我在这里学到了太多. 尼尔·帕特尔的最后回答:“没有,我会去找水和食物. 参数并不重要.真的很棒.

  • 我选择的荒岛指标是“访问时间”.”

    • 哈哈,说得好,罗恩. 我想我也会接受的.

  • 关于谷歌分析的非常重要的讨论

  • 伟大的文章! 感谢分享.

  • 这太棒了,然而,我很想在这里读Avinash Kaushik,爱所有的6个问题. 感谢分享🙂

  • 了解你正在工作的领域可以提高你的表现,这是很好的.

  • 很好的建议
    非常诚实的帖子.

  • 所有的答案都很有趣,并提供了一个思考的空间)
    感谢阿曼达!

    • 嗨,是的,我同意你的观点,我也发现所有的回答都很有趣,但也有启发:)干杯.

  • 不错的文章 .......... 数字营销的传奇

    • 是的,我同意你的看法.

  • 好psost

  • 很棒的帖子,我同意

  • 非常有趣的答案. 我同意解析学变得越来越面向客户.

  • I couldn’t agree more with all the commentators; those are great answers 和 very informative material!

  • 好的文章. 非常有趣和有用的信息!

  • 令人敬畏的专家建议关于谷歌分析. 谢谢分享给十三水游戏所有人.

 
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