如何与你的客户创建内容

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迷迭香奥尼尔
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文案曾经是富有魅力的人.

我很确定, 因为我看过达伦·史蒂文斯演的《十三水在线游戏》中的迈克尔和埃利奥特, 还有那些衣着光鲜的《广告狂人.

他们会躲在会议室里, 有时一夜之间, 他们会喝马提尼酒, 他们把皱巴巴的纸团扔进废纸篓里, 然后带着一场设计精美的竞选获胜.

他们制作的复制品将像神圣的石板一样呈现给大众,仅此而已. 故事结束了.

那些人要是落在我的桌子上,肯定不知道自己受到了什么打击.

你的网站, 你的广告, 你的社会活动不能凭空产生(或在烟雾弥漫的房间里), 他们当然不能一成不变.

如何在日常的基础上创造新鲜、相关、可信的内容? 邀请客户参与创建过程.

用户生成内容(UGC)是包括帖子在内的网络内容, 照片, 视频, 以及非员工提供的评论.

用户生成的内容:

  • 有利于你的质量评级(有利于SEO)

  • 让潜在客户和客户一次又一次地回来

  • 让你的客户拥有发言权和所有权

  • 传播内容创建工作负载

谷歌喜欢(最多)用户生成的内容

谷歌看重的是专业知识、权威性和可信度 最新的品质评级指引.

你如何确保你的UGC是google友好的?

  • 建立一个围绕你的主题领域的高质量的博客文章和/或论坛主题的深层资源.

  • Make sure your forum members are shown to be experts; reveal their profiles 和 credentials more explicitly.

  • 勤奋地删除垃圾邮件或无意义的帖子. 更好的是,通过使用调节工具来防止这类内容被发布到你的网站上. 大多数社区平台和讨论引擎都有内置的调节工具.

据一位 广告时代的内容营销报告, 像SAP和美国运通这样的大品牌正在投资基础设施, 然后把大部分内容的创作交给客户, 主题专家, 和自由作家. 这种策略允许他们以最小的直接成本提供有价值的资源.

当然,你可以在公司内部生成所有有价值的内容,但你为什么要这么做呢?

邀请你的客户共同创造体验

据一位 IBM商业价值研究所: CMO:来自全球高管层的洞见, 那些邀请客户参与公司战略方向的形成,以及他们提供的产品和服务的公司,有59%的可能性会表现出色.”

你可以在哪里邀请你的顾客?

教资会最常见的形式是:

  • 社区、论坛

  • 博客评论

  • 面试

  • 客人的帖子

  • 共享照片/视频

内容营销忽略UGC的问题在于,内容营销完全是关于品牌的, 而不是客户的问题. 还有谁比客户自己更适合写这方面的文章呢?

弗雷斯特公司副总裁劳拉·拉莫斯是 最近接受AdAge采访 他说,80%的公司主要专注于自己, 有关于产品和功能的信息,但很少涉及他们的客户可能面临的问题.

IBM的研究还指出, “按照惯例,顾客的生命周期在销售点就结束了. 但在网络世界中,企业可以通过定期与客户沟通,鼓励他们分享经验,从而与客户建立持久的联系. 麻烦的是, 大多数CMOs仍然专注于处理事务,而不是巩固关系.”

是时候让客户自己的声音发挥作用了.

在包含用户生成内容之前的主要考虑事项

建立所有权(特别是创意)——使用你的服务条款或社区指南明确声明谁拥有内容, 能持续多久. 你允许会员转贴他们的文章吗? 你有权利删除不适当的内容吗? 你是否承诺对提交的产品创意做出回应?

确保它是原创的——你不希望托管的内容被重复使用. 如果您有任何怀疑内容不是原创的, 通过谷歌或Copyscape之类的工具运行一个关键短语.

适度使用——垃圾邮件或无意义的帖子不会为你的社区增加价值. 不要让杂草在你的花园里生长——要积极地防止和清除你网站上的垃圾邮件. 更好的是, 从你的团队中指定一个人来积极管理社区并推广好的内容.

Orbit欢迎您在下面的评论中提供用户生成的内容!

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迷迭香奥尼尔

罗斯玛丽·奥尼尔是总统. 的社会阶层,呼拉圈的制造者.La在线社区平台. 15年来,她帮助Rodale和HarperCollins等客户发展繁荣的社区. 她被Little Bird评为推特上100名最佳社区管理者之一. 你可以通过网络找到她 推特 和 Google +.

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