3种方法自动化您的电子商务快速增长

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康斯坦察大黄蜂
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你的数字看起来不错, 这个策略是有效的, 你的方向是对的, 但你的电子商务仍无法实现你所希望的快速增长.

速度与耐力有关,也与体重有关. To help your ecommerce grow faster, you might need to let go of some of the anchors.

这是什么意思?

这意味着自动化电子商务业务的任何部分,影响你的运营和客户体验. 比如减少工作量, 的压力, 而额外的成本可能会帮助你更快地得到结果.

Of course, automation can go as far as accounting, production workflows, or HR processes. 是的, 在企业中,一切都会影响客户体验, 但是现在, 让十三水游戏专注于这三个前三名:营销自动化, 数据采集自动化, 和运输 & 实现自动化.

但, 在十三水游戏深入调查之前, 您应该考虑以下两个关键步骤,它们可以帮助您实现有效的自动化.

步骤1. 往里看

你所使用的电子商务软件类型对你所能访问的自动化有第一手的影响. 让十三水游戏看看 前三的平台, according to Techradar, and see what type of integrations they have to offer.

Wix has 250+ apps in its marketplace, ranging from CRM tools to Payment 和运输.

wix的应用市场

WooCommerce将700多个扩展分为10个类别, 所以你可以很容易地选择你最感兴趣的.

woocommerce扩展存储

Shopify is one of the most generous ecommerce platforms with their integrations offering. 在它的商店里有6800多个应用,你可以覆盖很多应用.

shopify应用商店

Whether you’re already using one of these platforms or looking to switch to a new one, 扫描他们的应用市场. 它让您更好地理解可能的自动化.

步骤2. 看看外面

电子商务行业 7.900万在线零售商2.在美国有100万. 这还只是B2C公司. 这是一个竞争激烈的市场 持续增长 同时也是不断创新的目标.

全球零售电子商务销售

来源: Statista

So, 密切关注行业趋势和市场演变可以帮助您决定在某些时候可以优先考虑哪些自动化.

假设你明年想扩展到一个新的市场. 你想开始向欧洲发货. 您可能需要一套全新的、符合GDPR的自动化工作流,或者在欧洲大陆上方便快捷地进行运输.

在您将步骤1与步骤2关联之后, 你应该更容易决定哪些自动化对你的电子商务最有意义.

Now let’s explore the three main ways to automate your ecommerce for fast growth.

营销自动化

消费者在一个 混乱的方式. 即使你有一个明确的买家之旅, 它们仍然不是直线从A点到B点. You might attract them on 脸谱网, but make the sale through email a month later.

想用谷歌

来源: 想用谷歌

所以你的电子商务业务需要无处不在. 和 you might find it challenging to embrace multiple channels if you do things manually.

但营销自动化在这一领域已被证明是成功的. 关于 63%的公司 那些使用营销自动化的公司正在超越他们的竞争对手. 和 它会带来 平均为14.销售效率提高5%,销售效率提高12.减少2%的营销费用.

营销人员说 电子邮件营销、社交媒体和分析是自动化工作流程的首选领域.

电子邮件营销

电子邮件营销自动化意味着发送预定义的电子邮件给您的目标受众基于触发器(e.g.:购买,点击)或事件(e.g.:生日). 自动电子邮件流程不同于时事通讯或活动,因为你只设置一次, 每次触发器一触发它就会自动启动.

您还可以根据客户的操作对流程进行个性化设置, 但通常, 构建它是为了针对特定的群体.

Out of various digital channels, email marketing is proving to be the most effective for ROI.

营销渠道有效性评级

来源: GetResponse

如何使用电子邮件营销自动化?

  • Welcome new subscribers – tell subscribers what to expect from your emails, 分享品牌故事, 邀请他们跟随你, 给他们一个独家报价.
  • 创建一个购买后的流程——感谢顾客的购买, 保持他们与他们的订单状态的更新, 给产品建议 & 技巧,要求评论.
  • Address payment failure situations – inform customers of the payment status, 给提示, 在付款问题上提供您的帮助或一步一步的指导.

设置您的电子邮件流, 你需要一个电子邮件服务提供商, 像MailChimp, Lemlist, 或Sendinblue.

举个例子,以下是Klaviy中的流:
电子商务欢迎电邮系列

电子邮件 service providers usually integrate with the majority of ecommerce software providers, 所以对齐它们应该很容易. 如果不能,您可以使用Zapier或Alloy等集成软件来连接您的平台.

研究告诉十三水游戏 58% of people stop doing business with a company because of poor customer experience. 创建自动电子邮件给你提供了一个恰当的机会,让你的客户通过适当的沟通参与进来. 它还将 证明 to be effective in nurturing leads and moving them through the sales funnel.

社交媒体

拥有超过 4.480亿人 使用社交媒体, 电子商务企业掌握着与目标受众之间的一个绝佳连接点. 十三水游戏知道用户会继续 6.6 社交媒体平台月报.

皮尤研究数据

来源: 皮尤研究中心

但十三水游戏都同意,管理6个社交媒体账户是相当繁重和耗时的. 发布内容, 紧跟新潮流, 深入分析——一个人能做的只有这么多.

Speed and originality are two key factors in having a successful social media presence. 但不幸的是,通常情况下,它们是相互排斥的.

这就是为什么十三水游戏将在社交媒体自动化的翅膀下获得速度.

通过在那些重复的任务上节省时间, 你将有更多的时间参与到与追随者的自发对话中,并保持你的在线表现令人兴奋和真实.

那么你到底能自动化什么呢?

多种社交媒体自动化工具可以帮助你减轻从研究到发布的重担. 这里有两个例子:

聊天机器人

You can tap into the advantages of conversational marketing using chatbots. 通过自动化与客户的1:1对话,您可以让自己24/7随时为他们服务.

使用他们最常见的问题创建预定义的答案,提供他们期望从在线业务的支持. 这正是他们想要的,你一心一意.

chatbot流

调度

All of us consume LinkedIn content in a completely different way than we do with Instagram. 每个社交媒体渠道都会触发特定的用户行为. 这就需要高效的调度, so your social media content reaches your audience at the right moment in the expected form. 有很多伟大的 日程安排工具 available that can help you plan your posts and schedule them ahead of time, 所以你可以顺利地将社交媒体整合到你的营销活动中.

聊天机器人和日程安排的例子只是帮助你把注意力集中在游戏中的冰山一角. 如果这些想法激发了你的兴趣,你可以看看这个 全面的指导 如何自动化社会化媒体营销.

分析 & 报告

您可能将营销数据放在竖井中. 在谷歌分析中有一些所有的东西, Salesforce, 脸谱网的广告, Linkedin, Mailchimp的, 等等.

但你需要在任何时候对所有渠道的所有关键指标有一个完整的概述. 然而,手动捕获所有这些数据可能是一项耗时的任务. 将此过程自动化可以加快其速度,并帮助您以更敏捷的方式跟踪性能.

营销分析和商业智能(BI)软件可以为你的营销工具提供一个共同的基础. 它是一个连接应用程序的平台, 提取要跟踪的数据, 并为您提供动态可视化功能, 也就是仪表板或交互式报告.

即兴仪表盘的例子

来源: Improvado

使用营销分析软件的成本可能很高, yet it’s one of the main ways to increase your empathy towards your customers. 你了解他们的每一步, 开始意识到他们有疑问, 他们在哪里后退一步, 或者在旅程的哪个点他们会搜索更多的信息.

和 shortly you might find yourself asking more and more: “ What can I do to help my customer?”. 作为市场营销者,十三水游戏都努力与客户保持密切联系. 因为毫无疑问 客户忠诚是有回报的.

因此,你每月得到的数字应该告诉你一个故事,你的客户如何与你的电子商务企业互动. 如果你不把这些指标联系起来,就很难追踪顾客从第一次访问网站到注册和最终购买的过程.

A dashboard can help you visualize this journey and spot specific patterns, 打嗝, 或者最有效的策略.

zoho的分析

来源: Zoho

Another way to get started with marketing analytics automation is to approach it gradually. 如果你的目标是在社交媒体上表现出色,或者更清楚地了解营销归因模式, 将这些分析自动化.

A marketing analytics report is not an endpoint; it’s only the beginning of the conversation around the success and challenges of your business.

它的意思是把不确定性排除在决策之外,并帮助你认识到下一步的成功.

数据收集

数据驱动的营销是 76%的营销人员 已经这样做了. 在他们的前三个目标中, 十三水游戏发现客户忠诚度在增加, 提高转化率, 优化客户旅程.

主要目标数据来自ascend

来源: Ascend2

如果收集系统和充分, data can give you an accurate picture of how your ecommerce business is doing.

不管它是 客户反馈, 点击率(CTR), 或者产品退货的数量, 您可以在客户过程中的任何时刻收集数据.

但这既是一种祝福也是一种诅咒. 因为当你在收集大量有价值的数据时,它也意味着要处理很多问题.

自动化数据收集带来了无数的好处. 它减少了人为错误的数量, 增加效率, 减少文书工作和相关成本, 并为无缝的客户体验做出贡献.

但是从数据收集自动化开始? 十三水游戏将探讨电子商务企业认为相关的三个主要领域.

收集客户数据

你们的电子商务解决了客户的一个问题:皮肤问题, 加热的问题, 一个舒适的问题. 了解你的客户让你更容易说他们的语言,并帮助解决他们的问题与你的产品.

那么你要怎么去了解他们呢? 你问他们关于他们自己的事情以及他们对什么感兴趣. 这就是你开始收集数据的时候.

博士siggie例子

对于初学者来说, use a form builder that you can easily personalize and connect to your already existing tools. Allow your data to travel across your apps to have a bird’ eye view of your customers.

你希望你的客户感到被倾听和重视. 因此,询问他们的偏好或他们从事的行业将有助于你创建相关的内容和 个性化他们的经验.

个性化用户体验

来源: Sailthru

收集客户反馈

十有八九 business leaders say that customer preferences are moving faster than ever before. Keeping your business aligned to what your customers want means having their constant input.

如果你打算在顾客参观完你的商店后给他们递交纸质调查问卷,那么这似乎很难做到. 或者,如果你指派一名客户服务代理人亲自写信给每一位客户,询问他们的经验.

Here are three easy ways to put in place an automated 客户反馈 system.

1. 净启动子评分(NPS)

NPS asks your customers to rate how likely they are to recommend your business to someone else.

净推荐值

最终的分数会让你知道你的客户如何看待这个品牌,因为他们的客户体验.

你可以在任何地方添加NPS:网站、电子邮件、文本等.

2. 实时的客户反馈

Let’s say a user visits your shop and keeps browsing but doesn’t add anything to the cart. 你可能想知道为什么. 你可以设置一个聊天机器人,询问他们是否有什么具体的东西需要帮助.

Or, 退出网站时, you could have a widget popping out to find out why the user ended their journey. 他们还会回来吗?? 是因为他们没有找到他们要找的东西吗? Or maybe they need extra warming (a discount, a freebie, more info) before committing to you.

If they did buy your product and you want to know if they’re pleased with your shop, 包括应用内部调查或使用 顾客满意指数(CSAT) 了解他们的整体购买体验. 请求实时反馈是有价值的,因为它基本上是未经审查的,它是温暖的,也是诚实的.

这些见解, 你可以更好地瞄准受众, 改进你的产品,解决客户的反对意见.

3. 收集社会证明

Reviews and testimonials are some of the most effective ways to build trust with your audience. 它增加了你的可信度,并显示出你的电子商务是多么的言出必行.

访问者认为有用的格式vs营销人员认为重要的格式

来源: 十三水游戏

但只有 约50% 每月都会有大量用户留下评论.

通过自动收集社会证明, you increase your chances of having your customers see your review request and respond to it. 特别是如果你 “在神奇的时刻击球.”

这是什么意思?

这意味着不要等待完美的时机,而是让你的客户有机会在不同的时间通过多种渠道发表评论.

  1. 在你购买后的邮件流中询问.
  2. 问一下你什么时候签的客户.
  3. 通过自动信息在脸谱网 messenger上询问.
  4. 通过第三方应用程序询问.

让客户可以轻松快速地分享推荐信.

十分之九的消费者在购买前会阅读评论

来源: Oberlo

在你收集了一些之后,使用 这些最佳实践 如何为你的网站添加社会证明.

你甚至可以更进一步. Analyze the reviews and use your customers’ language when you talk about your product. 通过有价值的内容解决他们的不确定性. 说他们的语言.

航运 & 实现

许多企业只专注于将营销操作自动化以提高转化率,却没有考虑如何维持潜在的增长. 如果你的订单突然从每月100个增加到1000个,那就太好了. 向你的营销团队致敬! 但 you also need to make sure that the fulfillment process is ready for this kind of expansion.

十个理由中的三个 人们在网上购物与实现有关.

网上购物的司机

来源: 描述:

不管你的分销模式如何, 无论是dropshipping, 内部, 或者通过第三方物流公司, 你应该努力拥有一个完美的完成工作流程. 为什么? 因为那些成功拥有 订单率 高于80%的公司比低于60%的公司更有利可图.

和 also because fast shipping, an easy delivery process, and ample product information 有很大的发言权 客户满意度.

那么阻碍十三水游戏成功实现目标的因素是什么呢?

人为错误.

来源: Giphy

这是一个 首要原因 为什么成就感经常会崩溃. 而人为的错误是昂贵的. 所以十三水游戏转向自动化寻求答案.

Studies show that order process automation can help businesses reduce their costs by up to 15%.

库存管理,仓库操作,运输 & delivery, and returns are all parts of the fulfillment process that can and should be automated. It increases your company’s speed and keeps your customers…Uhm, fulfilled.

最受欢迎的之一, 虽然贵了, ways to automate your ecommerce fulfillment is working with a 3rd party logistics provider. Your logistics partner will usually cover everything from warehousing to order fulfillment.

船舶英雄船务计划

You can use separate automation software for each process, depending on your needs.

自动订单处理软件可以帮助您轻松跟踪订单, 验证他们, 提供订单状态更新和交货估计.

If you go a step further, you can integrate it with a warehouse management system. 它将为您提供库存可用性的准确和实时视图,同时保证正确的产品到达正确的客户.

Or, 如果你想做简单的回报一个众所周知的优势, 你可以使用退货管理系统, 喜欢快乐. 它促进了实物和数字回报.

履行是一个后台的过程,客户很少知道,但可以很容易地达成或破坏他们的交易. 而且对客户来说应该很容易.

用正确的心态和工具, your logistics can quickly become a huge competitive advantage for your ecommerce.

使业务的核心领域自动化, and you’ll make more time to focus on the depth rather than the width of your ecommerce. Gary Vaynerchuk称其为泰勒·斯威夫特规则.“你通过打破噪音来建立一个社区.

这三个区域你都自动化了吗? 如果有,它对你的电子商务业务有什么帮助?

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康斯坦察大黄蜂

康斯坦塔·霍内特是内容营销专家 123年形式构建器. 她是那种一开始就问“为什么”的作家?". 你会找到共鸣, 研究, 强有力的写作原则是她作品的三大基石. 你可以说“嗨!对她说 LinkedIn.

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