10个杀手级的电子商务策略添加到你的网站

分享这
林赛Tjepkema
分享

你更倾向于购买那些证明他们了解并重视你的公司——作为一个个人——还是那些只会说些毫无意义的陈词滥调,如“十三水游戏关心你的业务”的公司?”

让客户知道你了解他们的方法就是展示你的个性, 有意义的, 当他们来访时,个性化的体验是你的首要任务, 浏览, 在你的网站上购买. 个性化与增加交易、收入和品牌忠诚度直接相关:

你的89%.S. 市场营销人员 最近表示,他们网站上的个性化服务带来了收入增长.
营销人员个性化他们的客户的网站体验(谁可以量化改进)看到大约 销售额上升19%.
75%的消费者 是否更有可能从认出他们名字的零售商那里购买产品, 根据之前的购买行为推荐选择, 或者证明了他们对交易历史的了解.

如果要打动消费者的心(和钱包)就是个性化,那么十三水游戏如何才能真正做到呢?

有几种方法来利用所谓的 人工智能营销 将个性化整合到您的 电子商务网站设计——并在你的所有营销渠道上进行大规模推广.

十三水游戏将介绍10种使用人工智能营销自动化技术来创造个性化体验的独特方法. 十三水游戏的策略分为以下几类:

  • 获得正确的洞察力 -利用过去买家的行为获取可操作的见解
  • 产品推荐 -预测未来行为,提供智能产品推荐
  • Omnichannel经验 -让消费者继续他们离开的地方,无论设备或买家旅程的阶段
  • 激励 提供个性化的交易和奖励
  • 网站作为渠道 - Pose自定义退出意图弹出窗口作为捕获转换的最后努力
  • 重新定位目标以及重启 -让感兴趣的消费者回到你的网站

相关内容: 以客户为中心的电子商务中心增加转化率的3种有保证的方法

首先,让十三水游戏来谈谈实现这些策略的主要技术: 人工智能营销.

什么是人工智能营销?

尽管这个概念可能看起来很复杂, 人工智能营销实际上只不过是将一些数据输入机器, 分类分析, 然后通知一个“智能”输出.

由谷歌定义:

人工智能营销(AIM)是一种利用数据库营销技术以及机器学习和贝叶斯网络等人工智能概念和模型的直接营销形式. 主要区别在于推理部分,推理部分是由计算机和算法执行的,而不是人.

最终,人工智能营销可以帮助十三水游戏,作为营销人员,扩大个性化超出人类的能力.

明白地, 这意味着不需要手动对数据进行排序和分割, 并在1:1的级别上生成消息, 当你把时间花在产生更多价值的任务上时,你实际上是在依赖机器来做繁重的工作.

人工智能营销是人工智能(构建能够做出智能决策的系统)和营销相结合的结果. 它是营销和人工智能之间的桥梁,也是实现规模化自动化个性化的唯一途径.

相关内容: (一步一步)企业人工智能营销应用指南

现在,让十三水游戏来看看在你的网站上使用人工智能营销的十大杀手方法.

获得正确的洞察力

把这一点作为一个先决条件或前兆,实际实施以下策略为您的网站.

才能创造出个性化的体验, 你需要有可靠的情报,关于你提供给他们的人,他们是谁, 他们在哪儿, 他们喜欢什么, 等等.

这就是为什么创造杀手级电子商务体验的第一个“方法”就是真正了解客户的每一个细节.

1. 客户情报

这里的想法是获取大量的客户数据并获得实时数据, 透明的, 以及你可以使用的可操作的见解. 这就要求:

收集、物理存储和分析持续增长的数据量

把数据转换成可操作的情报

根据联系人在客户生命周期中的位置,使用这种智能与他们进行接触

把这一步看作是执行任务前的必要侦察. 拥有关于谁是客户的几乎每个方面的信息, 然后,您可以推断出它们在客户生命周期中的位置, 他们对某些产品的亲和力, 以及他们的收入潜力.

然后你就可以开始行动了. 看看这些 人工智能工具.

产品推荐

网站产品推荐和预测是B2C品牌最容易实施和最有效的个性化策略之一.

推荐实际上是向客户表明,你关心他们作为个人,因为根据他们的在线行为,他们对每个用户都是独特的.

但这些策略需要了解个人浏览了什么, 他们买了什么, 以及类似客户浏览和购买的内容.

你如何在语言上伪装推荐产品并不重要,更重要的是你要向个人展示相关产品.

2. “推荐给您”/“您可能也会喜欢”

亚马逊已经掌握了其个性化营销策略的推荐方面, 使用一个有趣的“灵感”扭曲(将建议定位为受到你最近行为的启发).


图片来源:亚马逊.com

亚马逊能够提取客户的浏览和购买数据,智能地告知它将向每个用户推荐哪些产品.

从本质上说,这种策略可以让你向客户表明你了解他们,你知道他们可能想要什么.

3. “客户也喜欢”

知名零售商玩具反斗城(Toys“R”Us)利用人工智能营销自动化技术,根据志趣相投的顾客在网站上的参与度,展示推荐的产品.

玩具反斗城利用它的机器,当购物者在网上商店浏览产品时,向他们提供产品推荐. 它利用顾客的浏览和购买数据,向顾客推荐其他顾客在浏览相同商品时最终购买的高度相关的商品.

图片来源:ToysRUs.com

这个策略是说“十三水游戏在这里是为了帮助你获得一个很棒的购物体验”的一种方式. 根据十三水游戏目前对你的了解, 十三水游戏认为你很喜欢像你这样的人购买的其他产品.”

当你在处理数据库中成百上千甚至上百万的联系人时, 为每个人显示相关的建议是不可能手工完成的.

它需要一个复杂的推荐引擎来弥补这一差距. 人工智能营销技术和自学习算法能够检测出某人是谁, 他们可能喜欢什么, 然后提供他们最想要的智能产品, 数据驱动的建议……每个人.

4. 交叉销售和提升销售

好吧, 而上述两种策略都与交叉销售和向上销售有关, 这里有必要花点时间来讨论一下如何在这些丰富的销售机会上变得更加精明和有策略.

现实情况是,预测买家行为和做产品推荐是鼓励你在整个过程中更深入参与的好方法 电子商务网站 并最终推动更多的销售.

百思买, 一个Emarsys客户端, 这是否顺利, 在不妨碍整体CX或阻碍购买进程的同时,让客户可以选择增加或升级.

图片来源:百思买.com

仔细看……它显示了当前正在查看的项目, 然后提供的不仅仅是一个, 但有三个附加项目作为一揽子交易, 预选, 作为一个相关的交叉销售报价.

直接在下面, 这是类似产品的追加销售, 但高质量的产品应该是顾客想要看的.

它是如何工作的:

最先进的机器学习软件可以处理包括浏览量在内的各种行为数据, 签出, 添加到购物车的事件, 和搜索查询. 可以实时处理数千种产品之间的数百万个客户交互, 提供最新的, 每个页面刷新的个人建议. cookie可以用来识别匿名的网站访问者,从而实现跨桌面的个性化体验, 移动, 和平板设备,而访问者正在浏览.

Omnichannel经验

简单地说, 全渠道是一个以客户为中心(而不是以公司为中心)的概念,它指的是客户是否可以拥有无缝连接, 在任何设备上,任何时间都有精致的品牌体验.

如果你的客户以后还会再来,他们还能继续吗? 他们是否会有基于自己过去行为的体验, 他们是否能够很容易地完成未完成的任务?

你的客户, 例如, 用手机把商品放到购物车里, 并继续在笔记本电脑上购买?

这是在零售环境中考虑“全渠道”的几个重要方法. 让十三水游戏看看这两者是如何工作的.

5. “最近查看的内容”

为回访的访问者提供全方位的体验并赢得信任的一个万无一失的方法是承认他们之前的浏览, 购物车, 或购买行为, 在客户的整个生命周期中保持对它的认识(在这里加入电子邮件也很重要, 但是十三水游戏将继续在你的网站上阅读这篇文章).

相关内容: 如何在整个客户生命周期中个性化电子邮件

你可以通过多种方式做到这一点,包括在你的网站上使用一个“最近浏览的项目”小部件.

虽然这种策略不需要深度学习或人工智能, 这是一个很好的方式来增加个性化的用户体验,给他们另一个机会转换他们明显感兴趣的东西.

eBay(以及其他许多个性化策略)利用这一策略将浏览者变成买家.

图片来源:易趣.com

“最近查看的条目”的最佳实践是:

  • 这样标记小部件
  • 提供一个CTA来“查看所有”最近查看的项目(需要一个跟踪像素用于个人)
  • 使用缩略图,商品名称/描述,价格,甚至可用性

6. “继续搜索”/“继续上次会话”/“最近的活动”

类似的, 你可以通过提醒用户最近的活动来提示用户“继续他们的搜索”(或旅程或购物车). 这在零售环境和, 特别是, 在旅行, 旅游, 和好客.

这取决于你的整体重新参与策略的范围, 这可以像在你的主页的前面和中心的通知一样转发……


图片来源:酒店.com

或者像在个人列表中添加一个较小的“近期活动”框那样低调.

图片来源:Homeaway.com

7. 跨设备位置识别

让客户知道你知道他们是谁的一个好方法就是告诉他们你知道他们在哪里.

位置感知服务比标准的个性化策略更加个性化和定制. 他们可以扩大上述和后续的战术,并把它们带到另一个水平,如果做对了.

Groupon成功地将基于地理位置的消费者意识融入其中, 同时优化每个人的个性化服务.

图片来源:Groupon.com

对于电子商务公司来说,基于位置的感知/报价可能是一个优势, 将这种知识与明智的推荐相结合,是个性化营销成功的缩影.

全渠道是你使用正确的营销自动化技术所带来的累积效应. 提供一致的, 跨所有渠道的个性化体验——以及在正确的时间通过正确的渠道与正确的内容进行交流——是全渠道个性化的基石.

激励

看起来传统的大规模折扣和优惠券并没有什么“错”. 它们将激发一些行动,就像它们几个世纪以来所做的那样. 但这种过时的方法可能只对一小部分人有效, 这意味着失去了机会和收入.

即使激励经过测试和优化, 每个接受者的反应都不一样. 有些公司可能需要更大的折扣才能采取行动, 而其他人可能根本不需要任何折扣来购买.

比起“一刀切”的方法,有一种更好、更有效的方法来提供激励.

8. 个性化的激励措施

个性化的激励和优惠券是根据个人过去的行为(他们过去接受或拒绝的提供)来针对个人的。.

例如,珍妮特可能不要求折扣,而马克斯可能更吝啬,要求15%的折扣. 与此同时, Sara从来不会在没有至少七五折优惠的情况下买东西,她可能需要七五折的优惠来鼓励她购买.

一张全面的“10%”折扣券有很大的区别, 一个是专门为每个人生成的,但客户永远不会知道其中的区别. 关键在于让机器根据最可能激发1:1转换的内容来选择和呈现最好的服务.

目标, 例如, 使用自动化为个人显示基于网络的交易,基于什么最有可能让他们的客户点击并购买.


图片来源:目标.com

人工智能的市场营销技术可以让人们对激励措施、优惠券和折扣做出猜测. 它为你做个性化的工作.

网站作为渠道

什么是您最有价值的营销渠道? 当被问到这个问题时, 大多数营销人员可能会, 下意识的反应, 说“电子邮件,“十三水游戏的移动应用程序。,或者“社交媒体”,这取决于他们的商业模式.

而这些渠道都是整合营销策略的重要组成部分, 你的网站——你自己的电子商务中心——为你提供了最大的机会来创建定制的用户体验. 由人工智能, 实时会话数据, 和历史CRM数据, 将你的网站作为一个战略营销渠道,可以让你提供高度个性化的内容.

有很多精明的数字营销人员在他们的网站上添加独特的个性化亮点, 但为了这幅画, 十三水游戏将介绍一种最具创新性的技术:退出意图弹出窗口.

9. 退出意图弹出(覆盖)

尽管营销人员已经尝试了几年的退出意图弹出窗口, 大多数还没有完全释放个性化手机的潜力.

先进的机器技术能让你创造出真正的整洁, 各种格式的个性化退出意图弹出窗口, 形状, 大小, 并具有动态内容,包括每个用户的个性化折扣.

如果“弹出”在你的脑海中仍然有消极的含义, 将这些转换机器看作是在退出意图时激活的“覆盖”.

图片来源:eBalance.ch

而不是随机显示, 千篇一律的信息可能会让你的潜在客户望而却步, 通过数据库中收集的他们的互动来了解他们, 并相应地调整你的内容, 具有自适应web覆盖.

显示在退出(或进入)的覆盖增加保留和捕获有价值的数据从您的其他匿名访问者,而不是让他们消失无踪.

重新定位目标

重新定位是关于重新吸引顾客,并邀请他们回到你的网站再次购买的机会.

虽然重新定位目标的方式多种多样, CRM广告是最新、最个性化的方法之一.

10. CRM的广告

CRM广告是鼓励高质量流量回到你的网站以进一步个性化的最好方法之一.

相关内容: CRM广告如何帮助你留住更多的客户

CRM广告使品牌能够利用其CRM平台上已经存在的客户数据来创造高度个性化的产品, 针对购物者的超定向体验.

它适用于您的营销自动化平台-连接流行的社交网络,如脸谱网和谷歌, 通过自动的广告活动,敦促联系人(正在浏览这些渠道的人)访问或重新浏览你网站上的项目/页面.

  • 重新定位目标:

假设一个现有的联系人已经有一段时间没有访问你的品牌网站了, 回复内容, 或者对最近的提议有所转变——他们基本上已经麻木了, 但你不知道为什么,因为他们以前从你这里买过东西. 客户关系管理广告可以将客户从他们的社交媒体空间或搜索引擎中拉回你自己的平台,从而帮助你重新吸引客户.

  • 选出了观众:

你也可以使用CRM广告邀请更多的鱼到你的池塘,“看起来像观众”.这台机器可以利用你最有价值客户的数据,为具有相似特征的个人创建有针对性的广告活动. 这种策略不仅能让你重新投入其中——它还能让你吸引新人, 潜在的高价值客户.

通过将CRM营销数据与广告策略相结合, 你可以释放你的联系人数据库,并充分发挥你的客户基础的潜力.

结论

个性化的营销方法提高了客户的整体体验, 让他们觉得你和他们是1:1的关系, 和, 随后, 随着时间的推移,增加更多转换的可能性.

人工智能营销可以帮助你提供更个性化的网络体验,具体方法是:

  • 收集、组织和分析客户数据
  • 向每位购物者推荐个性化和相关的产品
  • 提供全方位的体验
  • 提供个性化的 对每位客户的激励 而不是大规模促销
  • 利用网站上个性化的退出意图弹出窗口
  • 使用CRM广告来驱动新的和返回的流量

因为手动的个性化规模是不可能的, 需要人工智能营销技术才能让这些创新策略发挥作用. 一项先进的数字营销策略将利用人工智能营销来帮助其在2018年及以后与客户互动的方式发生革命性变化——在此过程中留住和获取更多客户.

分享这
林赛Tjepkema

林赛Tjepkema

林赛Tjepkema是全球内容主管 Emarsys是全球最大的营销平台公司. 她和她的团队发布的内容使营销人员能够利用新的和不断发展的技术, 如人工智能, 更有效地履行自己的职责. 与她联系 推特LinkedIn.

你有什么想法??

只要签字,你就同意了十三水游戏的 隐私政策.

评论(3)
  • 这是一个引人注目的技巧列表. 电子商务对我来说总是一个斗争作为一个dropshipper. 总是寻找新的技巧和技巧. 的确值得一读.

  • 嗨,林赛,
    这些都是非常有用的度量. 谢谢你的现实核查. 这些都是提高你的市场价值的重要因素. 但是,当你的受众是完全相关和有针对性的时候,这些做法会更有用.
    除了这些指标, 我认为用户互动也是提高转化率的主要因素.
    感谢您宝贵的知识. 期待从你方得到更多信息.

  • 不错的博客:

    准备,设置,出售(更多)
    通过这些策略来更新你的营销策略, 你会得到有价值的信息, 更重要的是, 提高业绩和利润.

    So, 让十三水游戏总结一下:5个电子商务数字营销策略,你需要提高流量和销售:

    添加脸谱网商店
    添加更多用户生成的内容
    发送放弃浏览器的电子邮件
    A/B测试页面
    添加一个动态的重新定位活动

 
加入每两周接受网络营销建议的16000多人.

只要签字,你就同意了十三水游戏的 隐私政策.

分享这