如何设计一个更好的FAQ页面:5个最佳实践,SEO想法和例子

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安迪Crestodina
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你网站的目的是什么? 回答.

从访问者的角度来看,这就是网站存在的原因. 他们有一个问题. 网站的工作就是回答问题. 导航,标题,内容,这些都是为了帮助他们找到答案.

一个可以回答常见问题的地方? FAQ页面.

营销人员很少谈论这些,所以十三水游戏正在接受它. 十三水游戏正在回答关于FAQ页面最常见的问题*.

  • 为什么FAQ页面很重要?
  • 在网站上哪里放常见问题?
  • 如何设计FAQ页面?
  • 应该包括哪些问题?

十三水游戏还回答了一些很少被问到的问题 寻找隐藏的机会.

这篇文章回答了所有这些问题,为设计、分析和优化提供了最佳实践. 另外,十三水游戏将向你展示7个常见问题页面设计的例子,好的和坏的.

*实际上,十三水游戏检查过的最主要的问题是“FAQ代表什么??然后是“你能在拼字游戏中使用FAQ吗??” No.

为什么FAQ页面很重要?

在你的访客的生活中有一个真实的故事. 发生了一些事情,他们打开一个浏览器,找到了你的网站.

他们的第一个问题是“我在正确的地方吗??”

那个问题的答案在页面顶部. 只要使用一个清晰的、描述性的h1和导航标签,你就应该设置好了.

他们的第二个问题是“这个产品/服务适合我吗??”

这个问题在页面的内容中得到了回答:第一页下方的文本和图像. 如果他们没有看到答案,他们的眼睛就会回到导航栏上.

FAQ页面是一个安全网. 这是一个catch all where’s-my-answer导航项目. 只要访问者认为他们的问题很常见,他们就会点击查看.

问答结构非常直观,随处可见. 从第一个“亲爱的艾比”专栏(1956年)到Quora上的最新答案(有100多万个), 问答是一种成功的形式. 谷歌知道这. PAA盒子(人们也问)出现在 88%的搜索量.

人们也问

它们通常是网站访问量最高的页面,吸引了大量的长页面浏览量. Here’s what your FAQ page might look like in 分析 (Behavior > Site Content > All Pages report, Avg的比较视图. 页面时间度量)

实际上,我并不是建议每个站点都应该有一个FAQ页面. 见下文.

在网站上哪里放常见问题?

最常见的地方是在主导航. 因为导航标签只有三个字母,所以不会占用太多空间.

以下是你的访问者会依次寻找答案的地方.

  1. 在那页纸上,他们突然想到了这个问题.
  2. 如果他们在页面上没有看到答案,他们会查看导航栏.
  3. 如果他们没有看到一个导航标签,看起来它包含了答案, 他们可能会点击FAQ并开始浏览列表.

在理想的情况下, 问题的答案在纸上, 但通过在主导航栏中添加FAQ是“如果其他方法都失败了”, “看这里”选项.

下面是一个问题如何被回答的例子, “常见问题解答”格式, 在电子商务产品详细信息页面.

如何设计FAQ页面?

FAQ页面设计, 布局和功能都取决于问题的数量和内容的深度. 在设计容器时要考虑内容. 如果您正在使用一个FAQ页面模板,请确保它将所有内容很好地结合在一起.

以下是十三水游戏的五个FAQ页面设计最佳实践:

  1. 使用清晰、描述性的导航标签
  2. 根据受欢迎程度对问题进行排序
  3. 保持设计简单,便于浏览
  4. 显示联系信息,以防访客感到非常沮丧
  5. 添加功能(搜索,分类和手风琴),如果你有很多问题和回答. 以下是一些指导方针:

如果你的问题少于20个

列个清单
你不需要对它们进行分组. 按重要性排列优先级.

如果你有20多个问题

将类似的问题分组
这是因为浏览冗长的列表很难. 子标题使内容可扫描. 每个小组的问题都不应该超过7个, 如果可能的话, 因为长列表很难扫描.

如果你有50多个问题

添加可扩展的内容区域或跳转链接
访问者点击“打开”每个问题并看到答案. 在用户体验, 这些通常被称为“手风琴”,因为它们将页面的其余部分推下(不像“覆盖”出现在页面顶部)。

手风琴就是那些HTML (Javascript, 实际上),让你把更多的问题放入浏览器视窗, 让访问者不用滚动屏幕就能看到更多的问题 通过一长串清单. 访问者不需要滚动屏幕就可以看到10-20个问题.

如果你有100多个问题

添加搜索工具
除了分组和手风琴之外,您可能需要为这个部分添加一个搜索工具. 尽管访问者更喜欢点击(或点击)而不是打字, 寻找是大海捞针的唯一方法.

网站搜索为用户体验分析师提供了一个隐藏的优势:它是一个倾听工具. 只要谷歌分析还在 设置正确,你可以使用 Behavior > Site Search > Search Terms 报告,看看人们在那个小框里输入了什么,然后确保这些问题都在页面上.

在本指南的后面,十三水游戏将向您展示如何使用分析来改进设计和内容.

应该包括哪些问题?

这样做的目的是回答听众经常问你的问题. 找到这些问题的最好方法? 直接倾听你的听众或采访那些这样做的人.

以下是你的听众经常问的七个问题来源, 从最好和最具同情心的开始:

  1. 加入销售电话/会议
  2. 面试销售团队
  3. 加入客户服务电话
  4. 面试客户服务团队
  5. 阅读网站聊天记录
  6. 网站搜索 搜索词报告
  7. 使用在线调查工具(谷歌和回答公众)

最后一种方法非常有效,但前提是你是一个知名品牌. 做一些品牌关键词搜索引擎优化,你可能会在谷歌搜索结果中发现关于你公司的常见问题.

这些都是人们在问的问题. 这些问题应该出现在FAQ页面上.

回答公众 是另一个来源. 它从网络上抽取问题.

最后,您将假设要添加哪些问题以及以什么顺序列出这些问题. 稍后,您将准备好进行一些分析和改进.

这就是……

我如何使用热图来改进我的FAQ页面?

如果您的FAQ页面设计有点击展开手风琴, 然后你可以跟踪这些点击,看看哪些问题得到了点击.

在谷歌分析中追踪这一点并不简单, 因为分析(默认情况下, 至少)只跟踪页面之间的移动. 点击打开问题和显示答案并不是“页面浏览互动”,所以你必须使用另一个工具.

添加Hotjar,幸运橙或疯狂鸡蛋到页面. 这些工具会给你“点击热图”,显示人们点击的位置,即使他们没有离开页面.

你会立刻发现有些问题比其他问题被问得更频繁. 有些问题永远不会被问到.

现在你可以看到了, 在全彩色, 哪些问题受欢迎,哪些问题不受欢迎, 你有一个完美的机会来改善页面:

  • 把最受欢迎的问题移到列表的最前面
  • 删除(或向下移动)那些很少被打开的问题
  • 重新表述那些没有被打开的问题
  • 添加一些问题

根据我的经验,网站所有者很少会优化这些页面的设计. 他们遵循一些常见问题页面的最佳实践,然后从不回去检查性能.

注意:在谷歌分析中,可以使用事件跟踪来跟踪非页面浏览交互, 通常通过 谷歌标签管理器.

如何使用FAQ页面分析来改善你网站的其他部分?

没人会问这个问题.

但是每个FAQ页面都是一个潜在的分析金矿. 使用分析来发现哪些页面缺少信息. 如果访问者离开一个页面去访问FAQ,那么这个页面就有一个内容缺口.

To find these gaps, find your FAQ page in the Behavior > Site Content > All Pages report. 点击它,就可以看到那一页的报告. 然后单击趋势线上方的“导航摘要”页签.

导航摘要将显示您的FAQ页面的前一页路径, 这基本上是一个不令人满意的页面列表. 客人看了看,还是找不到答案,只好放弃了,又去看别的地方.

回到每一页,问问自己还有什么问题没有回答. 可以添加什么信息. 让它成为一个更好、更详细的页面,并保持访问者在流程中.

你能做搜索引擎优化的FAQ页面吗?

大多数情况下,FAQ页面对于SEO来说是很糟糕的.

SEO是关于一个主题的伟大页面. 更具体地说, 搜索引擎优化是关于使一个主题在互联网上排名前十的页面之一, 希望能在谷歌中赢得前10名.

FAQ页面既不关注单个主题,也不是这些主题中最好的页面.

  • 他们不会通过“有人在搜索这个页面吗??“测试.
  • 他们没有通过“这是这个话题最好的在线页面吗??“测试.

另一方面,FAQ页面上可能有人们一直在搜索的内容. 如果是这样的话, 该内容应该得到一个非常详细的自己的页面, 对这个经常被问到的问题的全面回答.

如果你走这条路(大多数公司不会),你会得到一个FAQ部分(一组页面), 每个页面回答一个详细的问题)而不是一个单一的FAQ页面.

FAQ模式?

在2019年初, 当一个页面排名时,谷歌开始在搜索片段中显示来自页面的问题和答案. 看起来很甜.

它就像一个迷你的“人们也会问”框,只为你的页面. 要在FAQ页面上实现这一点,您需要添加 FAQ模式 到页面. 问问你的开发人员.

但首先,考虑一下它的影响. 尽管这可以帮助访问者更快地找到答案, 这也可能使访问你的网站变得不必要. 为什么离开谷歌? 答案就在SERP里.

Lily Ray在谷歌搜索控制台的一个著名截图中报道了这一点. 印象可能会上升,但点击可能会下降. 就当这是一个警告吧.

看到 路径FAQ架构的交互式指南 了解如何将负面影响降到最低.


Lily Ray, SEO总监, 路径互动

这是因为您向页面添加了结构化数据, ,并假定它已被 丰富的结果测试工具,这两个要求仍然是 不够的 查询“谷歌”,以在搜索结果中显示“FAQ架构”. 自2019年初推出这种类型的富结果以来,谷歌一直在测试它选择如何显示FAQ模式, 其中最大的一次更新将于7月15日发布, 2020, 当谷歌显著回滚它在serp中显示的FAQ模式结果的数量时.


FAQ页面示例

下面是十三水游戏看到的七个最糟糕和最好的FAQ页面设计.

Vimeo帮助中心

这个部分有375个问题的答案. 这绝对足以值得一个搜索工具和分类. 它是由 ZenDesk FAQ系统,所以它当然是好的!

  • 十三水游戏喜欢简洁的设计,缺乏视觉干扰(谁需要图标?). 十三水游戏也喜欢有帮助的滚动,它给你一个样本,在你跳进去之前.
  • 十三水游戏对他们是否就此进行了分析表示怀疑. “看视频”真的很受欢迎吗? 也, 如果这是在他们自己的领域,他们会得到更好的分析, 这是可能的ZenDesk.

ZOHO账户常见问题解答

本页回答了47个问题. 它们都适合放在一个页面上,左侧的子导航实际上只是跳转链接. 它是如此的干净和可扫描,搜索工具可能是不必要的.

  • :简单,易于扫描.
  • 十三水游戏想知道这些问题的优先次序. “为什么我需要一个电子邮件地址”真的是首要问题吗? 剩下的大部分答案都是针对那些登录有困难的人的.

TravelZoo

本页回答了68个问题. 每个类别是一个手风琴,在每个类别中,每个问题是另一个手风琴. 所以所有的东西都藏得很好.

  • 十三水游戏喜欢右边的十三水游戏. 这是一个很好的安全网. 找不到你的答案? 我不想麻烦你? 就打电话给十三水游戏. 还有一个问题是“我仍然很困惑!,还有电话号码.
  • 顶部的搜索工具是全局标题的一部分,搜索的是交易,而不是答案. 这与本页面访问者的意图不一致.

Hotjar

这个部分有226个答案,所以这个搜索工具绝对有意义. 它很大,很好看,内容也很深入. 这个也由ZenDesk支持.

  • :顶部的“流行指南”带你看到非常详细的内容, 包括有成堆视频的“入门中心”. 这是十三水游戏见过的最好的. “我还需要帮助?的页面底部有十三水游戏. 多好!
  • 类别是在一个网格瓷砖, 所以扫描仪必须将他们的眼睛左右上下移动. 不理想. 红色的图标看起来不错,但它们并没有增加多少价值. 它们添加到像素高度,将类别往下推. 没有图标的简单设计可能更容易被浏览.

市场客户服务常见问题

如果您有关于联系市场客户服务的问题,没有在联系页面上回答, 这一页是给你的! 它有七个答案.

  • 也许它做起来既简单又便宜?
  • :这个页面被困在错误的模板中. 它有很多不相关/无用的功能:社交分享、发送、打印、赞投票等.

看看内容. 真正的联系页面伪装成FAQ页面. 我能和你联系吗?? 我怎么联系你? 我什么时候可以联系你? 这个页面可能不应该存在.

UsabilityHub

这个小帮助中心包含75个问题和答案. 设计被精简到最小,几乎没有浪费一个像素. 这是一家用户体验测试工具公司,所以他们可能已经确认了它的实用性.

  • :轻量级的设计. 易于使用的. 不能再简单了.
  • :它并没有赢得任何花哨的设计奖项,但谁在乎呢?

真蓝人寿保险

当你有一个简短的问题列表时,你不需要搜索. 你不需要导航. 只要一个简单的手风琴列表就可以了. 这 人寿保险公司 做得很好.

  • :易于扫描
  • 由于问题太少,访问者可能找不到他们需要的东西

真蓝人寿保险常见问题

RCN电信知识中心

在光谱的另一端,十三水游戏有RCN. 这是一个设计重的帮助部分,大胆的颜色,强烈的对比和大图标.

它有371个常见问题文章,包括“如何给你的设备供电”(开关)和“如何找到你有哪个遥控器”(有16个不同的遥控器,所以使用指南来找到你的).

  • :电话号码在右上角,以防万一! 计划等待一段时间…
  • :它必然是嘈杂的.

最重要的信息是类别名称,但它们是页面上最小的东西. 还有一些标签很模糊,比如“故障排除”.”

他们没有“取消服务”页面,这可能是一个首要问题. 搜索这个,你会发现“如何改变你的服务”页面只有一个电话号码.

但是等等,你应该有一个FAQ页面吗?

当然, 常见问题的内容 是每个网站都需要的吗. 正如十三水游戏所说,网站的工作是回答问题. 访问者访问是为了获取信息. 但这并不意味着每个站点都应该有一个FAQ页面.

网站的工作就是让信息更容易找到. 当访问者点击导航标签时,他们是在告诉网站他们想要什么. 这一页应该会提供这些答案. 理想情况下,他们问题的答案应该就在那一页上.

一个名为“常见问题”的页面有一个模糊的名字,不针对任何主题. 它说:“这是一大堆重要的信息.”

最好的网站在每个页面上回答最重要的问题,在流量和上下文为访问者. 访问者的问题应该在问题出现的页面上回答.

如果你有一个复杂的报价,而访问者有大量的信息需求, 设计一个FAQ页面可能是个好主意. 但要深思熟虑. 然后检查一下. 一点分析就能让你获得更好的体验.

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评论(3)
  • 我记得十三水游戏说过这事. 我喜欢你的表述方式,让它变得可行

  • 谢谢你的建议! 我特别欣赏你对客户故事的关注, 在一天结束时, 这才是真正的意义所在.

  • 爱本指南! 我想说FAQ页面最大的优势是它帮助十三水游戏在“精选片段”和“问题框”上排名。. 但是你能说出一个FAQ页面理想的字数吗? 干杯!

 
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