知道比猜测好

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约翰·库尼
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  • 你不需要一次测试超过5个人.
  • 尽早并经常测试.
  • 关注特定的流程.

可用性专家有一个令人讨厌的共同特征:他们在回答很多问题时往往会说“看情况再说”. 每个网站都有独特的内容, 观众, 目标, 风格确保了即使是最基本的问题也没有通用的解决方案. 这意味着只有一种方法可以知道你的网站是否真的适合用户: 你必须测试它. 幸运的是,如果处理得当, 这些测试不需要很多钱或时间.

当专业人士开始设计网站时, 它们通常遵循一系列指导方针或设计模式,以确保结果易于使用. 在简单交互的情况下, 例如登录表单, 这种方法几乎总是能得到可用的设计.

然而, 当界面变得复杂或高度特定于单个站点时, 任何现有的指导方针或模式都不太可能提供足够的方向. 在这一点上, 设计师状态, 至少, 难道不应该确信界面会起作用吗:他们所创造的只是对可用设计的一个有根据的猜测. 更糟糕的是, 许多没有经验(也有一些有经验)的设计师会将他们的工作建立在假设或个人喜好的基础上——要么是他们自己的,要么是他们客户的。. 现在你可以抛开那些受过教育的人,把这个设计称为猜测.

超出了猜

大多数主要的网站依靠用户测试来确定他们的功能是否适合访问者. 尽管每个实现的细节不同,但用户测试的基础通常是相同的. 有代表性的受试者样本暴露于一个网站(或网站的一部分), 数据的收集基于受试者的互动, 并对结果进行了分析,以衡量其有效性.

像亚马逊和Netflix这样的大网站通过持续不断的专业测试从大量用户那里收集数据. 如果亚马逊想用5,000新用户, 他们只需要开启该功能45秒和5秒,000个新用户将看到它. (当一只800磅重的大猩猩是有好处的.当然,大型网站往往有大量的预算,这种持续的测试并不便宜.

虽然这些测试通常会产生大量的数据, 更多的数据并不总是意味着更好的结果. 就在最近,谷歌用2万人测试了它的新社交媒体工具Buzz. 不幸的是, 这20个,000人都是谷歌的员工,他们有一套特定的共享经验和网络使用模式, 委婉地说,这次测试并没有发现一个主要的可用性缺陷:Buzz会自动将你和你发过邮件的人联系起来. resulting-and立即-风暴的抱怨 谷歌是否公开道歉并急着做出改变.

无论如何,谷歌对Buzz的用户测试都是一个巨大的失败. 我觉得你可以在五门课和几天的时间里做得更好? 你应该.

又便宜又快又好

廉价完成用户测试的想法并不新鲜. Jakob Nielsen的 1989年关于折扣用户测试的论文通常被视为低成本可用性运动的开端, 这也被称为游击可用性.

基本前提很简单: 虽然更大的研究是有用的, 折扣测试产生有价值的结果和更大的投资回报. (可以预见的是,尼尔森进一步指出,折扣测试往往会产生结果 更好的 结果比大型研究更重要,因为它鼓励迭代设计过程.)事实上, 尼尔森的一个更有趣的发现是,虽然更好的研究产生更好的结果, 即使执行得很差的快速测试也能提供显著的价值.

在轨道公司,十三水游戏把各种各样的研究和方法提炼成三个主要原则 游击可用性.

  1. 你不需要一次测试超过5个人. 如果你的网站(或特色)有重大缺陷,第一个主题会发现它. 第二个也是. 35号也一样. 你不需要看着人们一遍又一遍地犯同样的错误, 虽然五个人不可能发现每一个小问题, 它们将为您提供大量关于您的站点的优点和缺点的信息. (甚至测试一个人也是有用的, 尤其是那些显而易见的东西往往是最容易被忽略的.)类似, 而最好是招募能够代表你的实际受众的对象, 测试与朋友, 家庭, 或者,任何力所能及的人也会产生有价值的结果.
  2. 尽早并经常测试. 如果您等待您的站点完成测试, 任何需要做的改变都将是昂贵的, 耗费时间, 和复杂的. 但如果你先用手绘线框图(也就是纸上原型)来展示主题,来测试你的主要功能流程, 改变只需要一个好的橡皮擦——或者最坏的情况, 一张新纸. 测试活动站点是不可替代的, 但是在开始昂贵的开发过程之前,通过快速的纸上原型运行主要功能将能够发现最大的缺陷.
  3. 关注特定的流程. 在大型网站上测试每一个功能,即使是一个单一的主题,也可能需要几个小时或几天的时间. (这就是这些人需要得到补偿的时间, 一旦你找到愿意忍受这种惩罚的志愿者.)在你完成这些广泛的测试之后, 你将有一大堆数据要筛选, 以及一系列潜在的重大改变. 但是你网站上的每个功能在重要性上是不一样的. 从电子商务网站的关键功能开始, 这可能就是结帐过程——将不太重要的特性保留到后面. 如果您确实需要测试一些功能, 将工作分解为几个测试,并在设计或开发特定功能之前进行每一个测试.

如果进行智能, 折扣可用性可以提供关键的数据,以改善网站的设计,并大大提高其有效性. 纸上原型可以在几个小时的工作中产生结果, 在一个活动站点上的测试可以在几天内完成和分析.

这些快速的技术并不能保证您的站点是完美的, 但他们会确保你抓住最大的问题. 这也许是最重要的原则: 做点什么总比什么都不做要好. 您执行的每一个用户测试(无论多么适度)都将使您超越猜测,更接近您的站点工作的知识.

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评论(1)
  • 我非常讨厌谷歌引入Buzz,并自动将我和我的一些最常发邮件的联系人订阅为“朋友”列表. 我觉得这侵犯了我的隐私.

    关掉Buzz也很麻烦,当我关掉了所有的东西, 我仍然觉得我的用户名/个人资料不安全或不隐私.

    这表明,即使是高级的网络用户也不喜欢注册一些东西, 当没有请求许可时.

    同意所有用户测试点, 保持简单, 尽早完成它, 并使测试基于任务而不是站点范围.

    对于那些根据个人喜好设计网站的设计师们来说, 这根本不是真正的设计. 在使用颜色, 字体, 风格, 用情感来引发用户的物理反应——这仍然比不上将这些属性与易用性结合起来的重要性, 流, 了解用户行为, 可读性, 层次结构, 等.

    设计是赋予功能以形式.

 
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