个性化是关于人的

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珍妮·沃尔特斯
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大约从本世纪初开始,一切都是关于个性化的? 十三水游戏如何为访问者提供个性化的用户体验? 如果他们是回头客,十三水游戏能称呼他们的名字吗?

但是,尽管企业主和十三水在线游戏师一直在吹嘘个性化的重要性 数字体验在美国,很少有人把人作为一个整体来考虑. 通过名字来问候返回的用户是很好的,但是名字并不能帮助用户获得更多.你好

遵循领导人. . .

最好的网站个性化的方式,帮助用户实现个人使命,他或她为什么在那里. 这个人的使命,而不是你的.

考虑电子商务. 网站的主要任务应该是尽可能多地转变访问者. 但访客可能是想要建议或教育的人. 也许她是通过移动设备来寻找最近的位置. 或者他正在寻找升级现有产品的最佳方法.

最好的网站被设计成以一个人的方式迎接访问者 个人需求. 因此,与其仅仅设计一个网站,不如为每个人设计一种体验. 但并不是每个人都能投资这样的技术, 重要的是,至少要考虑每个访问者最可能使用的情况.

美国红十字会, 一个公认的和受尊敬的非营利组织, 认为这个问题是这个有132年历史的救援组织取得成功的关键因素. 投资更新技术, 现在,数字化已经成为通过捐款筹集资金的有力组成部分, 教育公众, 并对有需要的人作出回应 数字频道 在危机时刻寻求帮助. (这10美元的短信捐款为海地和其他灾难筹集了数百万美元!)

这一举措的一部分是识别用户如何以及在何处访问网站,以便在正确的时间提供正确的信息. As 克雷格·奥尔德姆, 美国红十字会营销副总裁, 在最近的互联网零售商大会和展览上的一次演示中解释道, 红十字会真的不知道他们接下来要处理什么. 最近超级风暴桑迪的例子更是突出了这一点, 俄克拉荷马州的龙卷风和加利福尼亚州的野火, 奥尔德姆解释说,红十字会必须在所有事情发生的同时继续他们的使命. 作为世界上70%的血液提供者, 他们继续在该国受影响较小的地区举行献血活动.

因此,根据你作为一个用户访问的地方,你会看到不同的消息. 他的表达方式激发了这篇文章的灵感. 我可能在这里解释了一点,但它的意思是:

个性化意味着个人可以完成他或她在红十字会的使命.

如何确保每个人的个性化?

  • 创建用户旅行地图 并考虑一下为什么每个游客会在那里. 站在用户的立场上,展示他或她在寻找什么, 而不是你所展示的.
  • 提供选项 它们在哪里最合适. 在红十字会的例子中, 他们可以考虑访客的实际位置,以及对个人任务最合适的选择. 如果你只有很棒的导航,那就使用它!
  • 要求反馈. 不管十三水游戏认为十三水游戏对访客的个人使命了解多少,问问也无妨. 什么风把你吹来了?? 十三水游戏如何为您效劳? 这些答案可以指导你如何设计更个性化的体验.

世界在以非常快的速度移动,这意味着十三水游戏大脑中的微芯片不会离十三水游戏太远. 而不是像十三水游戏在《十三水游戏》中看到的汤姆·克鲁斯那样去思考那些对你吼叫的广告, 为什么不考虑基于对人最好的个性化的力量呢?

整个讨论可以改变和增强网站和使用网站的人——相当确切地说——改变世界.

珍妮·沃尔特斯 首席客户体验调查员™和360Connext的创始人 总部位于芝加哥的咨询公司 专注于客户体验的基石:客户参与, 员工敬业度和社交媒体之类的关系.

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