让用户回到用户体验中:5种方法使你的网站人性化

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太频繁, 开发人员, 营销人员和高管们对最新的、最棒的做事方式感到非常兴奋. 这可能导致感知到的可用性实际上忽略了用户. 以下是一些在用户体验中常见的错误:

小玩意、小玩意儿和小玩意儿

几年前, 似乎每个开发人员都学会了如何制作外观酷炫的滑块供用户选择. 这对于一些渐进的和主观的事情来说是很好的,比如“热/冷”温度测量. 当用于选择有限信息时, 比如你的确切年龄, 这非常令人沮丧,缺乏对用户的关注. 在触摸屏上,这可能更加痛苦. 如果用户不支持他们在您的站点上实际要做的事情,他们就不希望使用gadget或噱头.

重复进行导航

你不应该期望你的用户根据你公司的组织方式来找到他们需要的东西. 用户自己决定如何获取保修信息,或者通过确定他刚购买的打印机是属于“电子产品”还是“家用产品”来联系公司.” 不要让你的用户工作得太辛苦.

幻想世界

十三水游戏生活在一个24小时的世界. 新闻随时都有,通常是在官方新闻发布之前. 许多网站忽略了当下正在发生的事情. 如果有产品召回的传言,或者公司高管的丑闻袭击了推特, 通过网站提醒用户的方法至关重要. 不这样做就是假装用户不知道,坦白地说,这是一种侮辱. 信任你的用户.

十三水游戏不需要讨厌的反馈.

客户正以前所未有的更快、更有激情的方式,找到与公司接触并提供有价值的反馈的方法. 去网站是与公司交谈的一种直接方式. 如果您的站点和/或应用程序缺乏一个清晰、简单、诱人的方式来收集这些信息 反馈,那你还不如在你的前窗挂个“十三水游戏不在乎”的牌子.

邀请用户进入游戏体验的5种方法

  1. 为你的用户而不是你的老板建立网站. 当十三水游戏走进办公室时,十三水游戏不会脱下客户的帽子,但有时十三水游戏会表现得像这样. 而不是问这个网站是否为十三水游戏老板的目的服务, 十三水游戏应该首先询问它是否为用户的目的服务. 真正做到这一点. 如果你听到你或你的团队说服自己为什么某些东西应该有效,但却无效,那么再试一次.
  2. 记住,你的网站不是用户的首要任务.  你的用户不会整天待在那里, 阅读所有精心制作的(但冗长的)副本,以获得最充分的利用你的网站. 他们的访问是有目的的. 帮助他们快速、轻松地完成任务.
  3. 访问者可能会在工作时通过手机或平板电脑查看网站. 太多的站点在这些场景下无法工作. 我不想在火车上的小屏幕上看视频时声音太大(我无法控制), 但我可能会想了解一些有关你们产品的信息. 给用户选项和控制.
  4. 假设你的用户会分心. 如果所有用户都从同一个地方访问您的站点,那就太好了, 访问您为每个任务预期的直线导航. 但是,唉,十三水游戏都是人. 人们会四处跳跃,分心,稍后返回,或者忘记自己打开了多少个标签. 不要为每个任务设想一条直线——设想许多弯曲的、阻塞的和不同的直线. 对它们进行测试.
  5. 礼貌地要求并接受反馈. 用户反馈 是否有助于改善体验. 倾听、回应、测试,然后提出更多要求.

用户体验并不仅仅是关于应用程序的工作方式或积极的分析. 你的用户实际上会更喜欢你 改善经验. 这让他们很容易分享爱,并以无数种方式帮助你和你的公司. 是时候帮助他们帮助你了!

By 珍妮·沃尔特斯, 360年connext

珍妮·沃尔特斯 专注于客户体验超过15年, 为大大小小的公司提供关于员工保留策略的咨询. 她是大学的校长。 360年connext她是一位演说家,也是两个小男孩的母亲.

头像图片来源: 瓦莱丽Foltz

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评论(5)
  • 爱它! 对于那些使用了太多小玩意、小玩意和噱头的网站,我认为GDG是一种冒犯. 🙂

  • 好把,珍妮!

  • 好文章——我特别喜欢为你的用户而不是你的老板建立网站这一点.

  • 谢谢阿曼达和魔法! GDG的冒犯,我喜欢! 🙂

  • 珍妮,这篇文章很棒. “记住,你的网站不是你的用户的首要任务.提醒我要保持我的网站简短、简单、简洁!

 
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