减少网上购物车放弃的10个策略

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Ron Stefanski
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Some estimates say up to 70% 将商品添加到购物车的在线购物者在完成他们的订单之前离开了页面.

这对电子商务领域的任何人来说都是一个令人担忧的数据. 但更糟糕的是,丢弃的购物车对网上商店的破坏性更大. 例如,放弃购物车会扭曲数据并降低你的转化率. 这也会增加用户获取成本.

这就是为什么十三水游戏需要花时间去看看是什么原因导致人们放弃他们的购物车, 以及你可以采取什么措施来解决这个问题.

本指南包含10种策略,您可以使用这些策略通过从源头解决问题来主动减少在线购物车的放弃.

什么是购物车丢弃?

“放弃购物车”是一个电子商务术语,指的是某个网页上的访问者开始了在线订单的结账流程,但在完成购买之前离开了该网页.

那些放在网上购物车里但没有通过交易的产品被潜在客户认为是“放弃”的.

如何计算购物车弃置率:

购物车报废率的计算方法如下:

完成购买的总数/创建的购物车总数

将结果乘以100,你会得到网站用户的百分比,通过将商品放入购物车,但在完成交易之前退出过程.

从100%中减去这个,你就会得到实际的购物车放弃率.

So, for instance:

  • 如果您这个月有100笔交易完成, 总共创建了150个购物车, 100除以150得0.66.
  • 乘以100得到66%.
  • 100% - 66%是34%,你的购物车放弃率.

这一比率是一个需要跟踪的重要指标,因为较高的购物车放弃率可能预示着糟糕的用户体验(UX)。, 一个很难浏览的网站, or a broken sales funnel.

降低购物车放弃率可以让电子商务企业体验更多的销售和收入, 这就是为什么优化结帐流程如此重要的原因. With a sales revenue calculator 您可以估计您预期的销售额,从而使用这些信息进行业务规划和预算.

但是,这不是你唯一能做的事情.

除了专注于让更多的顾客完成他们的购买, 你也可以实施策略来重新定位那些放弃他们的购物车的人,这样你就可以把他们转化为客户,即使他们已经离开你的网站.

十三水游戏马上就会看到相应的策略, but first, 以下是放弃购物车最常见的原因.

放弃购物车的常见原因

  • 高昂的额外费用(运输、税收等).)
  • 研究以后购买
  • 被强制创建一个新的用户帐户
  • 对支付安全的关注
  • 无法找到优惠券代码
  • Long and complex checkout
  • 没有快递服务
  • 退货政策不令人满意
  • 网站有漏洞、错误或崩溃
  • Lack of customer support
  • Not enough payment options
  • 以外币显示的价格
  • 在其他电子商务网站更好的定价
  • Site not mobile-friendly
  • Lack of trust in your brand

在电子商务中,一定数量的废弃购物车是不可避免的. But, 通过解决上面在源代码中概述的问题, 并制定有效的重新定位策略,重新吸引客户, 你可以与抛弃购物车的行为作斗争,从而提高业务的底线.

检查分析数据以找到原因

在你开始降低你的网上购物车放弃率之前, 你必须首先找出你所有问题的原因, 解决这个复杂问题的第一步是提出假设,为什么你的网站访问者会把产品留在他们的购物车里.

  • 您可以通过进行用户研究或调查来做到这一点.
  • 你甚至可以将你的付款流程与其他竞争网站进行比较.

然而,更简单的方法是 看看你的分析数据 to identify dropoff points.

这将帮助你产生一个假设, 之后,你可以通过A/B或分割测试在你的网站上测试不同的解决方案,看看建议的解决方案是否能够提高你的购物车放弃率.

当你可以创建一个假设,为什么游客放弃他们的购物车,并测试你的想法 improving your sales funnel, 你可以不断提高你的电子商务网站的转化率和增加收入,而不必把更多的精力放在获取新客户上.

如果你是在大规模地做这件事,比如在一家企业公司 data integration tool 可以帮助您将所有的分析绑定到一个仪表板上,从而更容易地诊断问题.

减少网上购物车丢弃的10个策略

现在你已经熟悉了顾客放弃购物车的许多原因, 现在是时候关注策略了,不仅要减少购物车丢弃,而且要转变那些留下物品的顾客.

促使网上购物者离开的因素因品牌的不同而不同, industries, 以及你吸引的客户类型. 因此,根据您的业务情况,其中一些解决方案会比其他解决方案更有效.

Just remember, 无论你选择哪种策略, 确保你实施了一个双管齐下的方法来解决这两个问题:

  • 减少购物车报废:采取积极主动的措施,让更多的人购买添加到购物车的物品;

And,

  • Recovering abandoned carts:采取反应性的行动,帮助你吸引那些在完成结帐过程之前离开你网站的顾客回来.

1. 简化签出过程

有时,顾客在购物车中添加商品后不久就会放弃购物车,永远也不会一直走到结账页面. This is “cart” abandonment.

However, oftentimes, 客户在启动结帐过程后将退出, 什么会导致“付款”放弃.

复杂性是网上购物者放弃结帐流程的主要原因之一.

下图显示了基于添加到结帐过程的步骤数的可用性得分:

checkout usability score

Source

如您所见,只有两个步骤的签出可以获得最高的转化率.

Why?

人们的注意力持续时间比以往任何时候都短. 没有人有时间忍受一个复杂或耗时的结帐过程, 这就导致了较高的弃车率.

您可以通过使结帐过程尽可能简单和轻松来避免这个问题.

你需要通过改进你的购物车UX来减少困惑,并消除访问者遇到意想不到的障碍时的摩擦点, 例如,他们必须跳过许多障碍才能购买.

虽然这似乎是一个夸大的问题,但关键是不要低估它.

Keep in mind that 70% of users 不会完成一个有太多字段的在线表单. In the same way, 在你的转换漏斗中每增加一步,潜在客户就会流失.

帮助你简化UX结帐流程的提示:

  • 只问你需要的信息. 减少表单字段,使访问者更快更容易完成他们的购买.
  • Offer guest checkout. 这有助于简化流程,并允许人们控制分享多少信息.
  • Use an intuitive cart. 这将帮助客户知道下一步该做什么,并在他们准备结账时引导他们在购买路径上.
  • 让你的购物车容易找到. 尽量减少签出所需的点击次数, 并考虑使用购物车滑块来删除额外的结账步骤.
  • Offer express checkout. 这有助于加快事务处理的速度. 自动识别客户帐户,并提供快速支付选项.
  • Add a progress bar. 如果你必须有一个漫长的结帐过程, 添加一个进度条,这样购物者就有一个视觉指示器,显示他们离完成购买还有多远.
  • Keep your CTAs simple. 不要使用“给我”或“今天就收到”之类的巧妙语言。, 而不是“现在购买”或“加入购物车”. 虽然这种类型的语言可以帮助你联系你的买家, 它还会破坏结帐过程.

记住要同时考虑移动和桌面用户,这样你的结账就尽可能简单,而不管你的客户使用什么设备.

2. Reduce shipping costs

高运费是消费者放弃购物车的另一个原因, 如下图所示:

reasons for cart abandonment

Source

当游客看到他们的订单的运费时,他们常常会感到“价签休克”.

根据最近的一项研究,几乎 80% of shoppers 声称免费送货是他们是否完成在线购买的关键因素. 根据另一项研究,大约 44% of consumers 没有完成购买,因为没有按时到达.

These days, 越来越多的人开始期待网上免费送货, 这就是为什么看到订单上的运费是购物者决定把商品留在购物车的众多原因之一.

解决这个问题的一个方法是 offer free shipping promos.

However, 许多品牌无法在不削减电商利润率的情况下提供免费送货服务, 特别是当他们的平均订单数量只有一件商品时.

对于这些品牌来说,在保护利润的同时减少购物车丢弃的好方法就是 提供免费航运为最低订单阈值. 这有额外的好处,可以帮助您提高平均订单价值.

以下是购物车中免费送货门槛的一个例子:

shopping cart

Source

这是一个很好的方式来激励顾客继续购物,增加他们的购买价值,它不会赶走顾客的惊喜运费结帐.

3. 向签出流程添加信任信号

消费者抛弃手推车的另一个原因与缺乏信任有关. 当客户在你的网站上结账时感到不安全,你的转化率就会受到影响.

尽管现在越来越多的人愿意在网上提供他们的信用卡信息, 在你的付款流程中添加信任信号(以及网站的其他区域),以帮助消除客户可能产生的怀疑,这仍然很重要.

在付款流程中添加信任信号的提示:

  • 在你的结帐页面添加社交证明
  • 使用可信的支付处理程序,如Amazon Pay, PayPal等.
  • Include reviews and text or video testimonials from happy customers
  • 在结帐页面上合并信任印章和安全徽章
  • 突出真实人物的照片
  • 在页面上包含客户服务联系信息

另一种减轻客户担忧的方法是增加慷慨的退款保证或可靠的退货政策. 如果人们不仅信任你,而且知道如果产品不符合他们的需求,他们可以很容易地退货,他们就更有可能完成他们的购买.

即使只是简单地将购物车按钮复制为“安全结帐”,也可以为顾客提供额外的安慰,让他们克服障碍.

如果你的理论是弃车是因为对你的品牌缺乏信任, 然后你可以执行上面列出的任何解决方案,并在网站上测试它们,以帮助你确定它们是否对你的购物车放弃率有统计上的显著影响.

4. Use intent-based incentives

另一种减少网上购物车丢弃的方法是通过使用基于意图的奖励来转化更多的用户.

虽然有很多原因让购物者放弃他们的购物车, 减少丢弃购物车的情况基本上可以归结为能够改善和优化整个购物车体验.

But, 即使有最好的购物车体验, 如果客户将商品添加到购物车的行为背后没有任何意图, you won’t get a conversion.

  • 有时顾客只是浏览,即使他们将商品添加到购物车中,也无意完成购买.
  • 其他时候,用户会持观望态度,需要一点推动才能让他们转变.

Either way, 你可以采取一些措施来激励这些用户立即进行购买, 例如提供以下基于意图的激励:

  • 提供限时促销以制造紧迫感
  • 使用有限可用性等稀缺性策略来提高同回合转化率
  • 提供基于实时行为的个性化促销

这些只是一小部分最低限度的促销活动,你可以用它们来鼓励那些即将放弃购物车的访客的转化率.

当你的潜在客户积极参与到你的品牌中并建立起购买势头时,利用它们来利用那些关键的转换时刻.

5. Increase payment options

缺乏支付选项是客户退出结账流程的另一个主要原因.

大多数人对他们想要如何在线支付有强烈的偏好,只有当他们喜欢的支付方式存在时才会进行购买.

通过提供目标用户最喜欢的支付方式,你就可以解决这个问题,减少你的购物车被抛弃的情况, including:

  • PayPal
  • Amex
  • GPay
  • Shop Pay, etc.

除了提供多种支付选择, 您还可以实现快速购买按钮和预填充表单字段, 以及快速结帐选项,以帮助使过程无缝-消除另一个潜在客户可能把他们的业务给你的竞争对手的原因.

6. Offer payment plans

As an ecommerce retailer,高车价令您满意. 但是,这可能会让你的客户感到震惊,导致大量的会议被放弃.

缓解这一问题的一个方法是提供无息支付计划. 这是防止用户在价格过高时跳槽的好策略.

下面是电子商务巨头亚马逊的一个例子:

amazon payment options

Source

许多其他零售商在他们的购物车页面上提供分期付款的选择,这使得完成订单更容易,因为客户害怕损失他们的信用卡.

7. 消除客户旅程劫持

当交通劫机者用其他竞争产品的广告分散你的购物者的注意力时,就会发生这种情况.

他们通过促销来锁定和吸引你的潜在客户,让他们放弃购物车,选择新的闪亮的东西.

这不仅增加了你废弃的购物车,也减少了客户对你网站的体验. 大多数情况下,消费者认为注入的广告实际上是你网站的原生部分.

你可以通过在你的客户旅程中消除广告注入来防止客户旅程劫持. 这将帮助你提高转化率,减少购物车放弃,以及其他好处.

8. 用弹出窗口提供激励

退出意图技术允许你跟踪访问者的行为,这样你就知道他们什么时候会离开你的网站,而没有完成他们的交易.

On desktop, 您可以监视购物者的鼠标移动, and on mobile, 当访问者向上滚动或点击“后退”按钮时,退出意图被触发.

Either way, when this happens, 你可以使用退出弹出窗口来帮助你恢复被抛弃的购物车,通过提供有针对性的消息,如:

  • Special discounts
  • 提供下载优质内容/免费试用/等等.
  • 邀请与代理人交谈

…and so on.

这里有一个例子,退出弹出式设计转换放弃访客和增加你的电子邮件订阅者和收入:

exit intent popup

Source

如果你想设计一样好或更好的东西,考虑一下 using a graphic design tool that can help.

9. Send abandoned cart emails

能够有效地处理购物车丢弃不仅仅是简单地改善和优化你的网站的购物车体验.

以上策略对于减少网上购物车的丢弃是很好的, 尽管你尽了最大的努力, 你仍然会有一部分客户在完成购买前离开你的网站.

这就是购物车恢复的原因.

它给了你一个机会去捕捉客户,即使他们已经离开了你的电子商务网站.

You can do this in two ways:

  1. By sending abandoned cart emails; or
  2. 通过废弃的购物车重新定位.

如果在离开您的站点之前,用户输入了他们的电子邮件地址,您可以 将它们添加到您的订阅列表中 并向他们发送放弃购物车的电子邮件,诱使他们回到你的网站并完成他们的购买. 这可以包括折扣或优惠券代码等优惠.

这是一个简单的策略,可以帮助你重新吸引潜在客户, 它无疑是有效的 research has shown 60%的购物者在收到个性化的购物车放弃邮件24小时后返回完成购买.

这里有一些技巧来写有效的被丢弃的电子邮件:

  • 用吸引人的主题吸引他们的注意力
  • 使用“hurry”这样的词来增加紧迫感
  • 包括突出的链接到购物车
  • 用折扣、优惠券等鼓励购买.

10. 使用重定位来锁定放弃者

被抛弃的购物车重新定位是另一种策略,可以帮助你说服被抛弃者回来完成他们的购买.

你可以使用广告来重新定位那些已经在你的网站上但没有完成他们的订单而离开的人.

要做到这一点,你首先需要在你的网站结帐页面上放置一个广告像素. 然后你就可以在其他平台(如谷歌和Facebook)上重新营销那些被抛弃的人. You can even create shoppable posts 让你的观众直接在Instagram上购买你的产品.

以这种方式重新定位用户的主要优点是,即使用户在退出付款流程之前没有输入电子邮件地址,它也能工作.

Also, 重新定位广告可以让那些继续浏览网页的潜在客户始终把你放在首位.

Conclusion

There you have it. 减少网上购物车丢弃的10个策略. 将这些方法作为一种有效的方法,从源头解决高放弃率,这样你就不会错过潜在的销售机会.

Over to you. 你知道在电子商务中解决购物车丢弃问题的其他策略吗? 请在下面的评论中告诉十三水游戏!

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