为什么陈列室对零售有好处

分享这
杰夫Fagel
分享

十三水游戏应该感谢亚马逊(Amazon)带来的“展厅泛滥”现象.  我想这可能不是最受欢迎的观点, 但我真的认为零售业应该进行一次大改革.

Showrooming指的是消费者去商店看产品,

然后在网上以更便宜的价格购买.

我将提供4个理由来说明为什么“展厅营销”有益于零售.

1. 零售商应该关注解决方案,而不仅仅是产品.

简而言之,零售商需要更加努力. 让十三水游戏以最基本的枕头为例. 对于大多数人来说,购买枕头的经历并不需要太多的思考. 硬, 软, 平, 王, 女王…, 除非它是一个能改善睡眠并适应个人睡眠习惯的枕头.

这正是 Sleep Number Air Fit枕头. 一杯229美元,你会问自己: 舒适的代价和你可以提高或降低舒适度的承诺值得吗? 解决方案很畅销,而单纯地卖“东西”是“展厅效应”的潜在症状.

因此,关注 智能解决方案, 无论是独一无二的,自有的产品 塔吉特百货, 或者学学户外用品零售商REI, 如果在任何时候, 购买的东西不符合你的期望, 你可以退换或退款. 不要让你拿出一个酒吧扫描器应用程序,在亚马逊上搜索一个更便宜的替代品.

2. 给我简单点.

大学新生最重要的体验就是购物,尤其是装饰宿舍.  而亚马逊可能会在教科书体验中发挥作用, Bed Bath and Beyond引领了返校体验. 注意我说的 的经验.’

去当地的床上浴吧 & 除了订购你的床单,毛巾,货架组织者,然后在当地的Bath取你的项目 & 离你的校园最近. 简单方便,给床上沐浴 & 超越了沃尔玛(Wal*Mart)和塔吉特(Target).

下一步将是免费送货上门和店内智能手机扫描来管理你的体验, 类似于 箱 & 桶礼品登记App 结婚登记处的经验有什么变化吗. So, 想办法让它变得简单, 而且还结合了“全渠道”的在线连接解决方案, 移动, 并在店内提供更好的客户体验.

3. 第一次见面你就拥有了我.

许多购买需要研究、思考、时间和教育. 无论你买的是自行车还是冰箱,都有无尽的选择. 我最近买了两个,花了无数的时间研究选择, 阅读评论, 最终,在商店里购买和. 在线.

把商店作为一个“展厅”来触摸的诱惑, 感觉, 测试——然后在网上购买——是一个考虑因素, 但在实体店购买胜出. 个人经历决定了胜负.

以自行车体验为例:我曾犹豫过,不知道是否可以通过在eBay网上购买来省钱, 克雷格列表, 或者网上自行车商店. 最终,专业知识和经验胜出.

Kozy 提供了一个没有问题, 15天的退款保证, 测试骑, 免费升级, 免费附件安装. 因此, 无论你是本地的自行车店还是全国性的零售商, 短视的观点可能是,这些选项会削减利润, 但像这样简单的以消费者为中心的解决方案恰恰可以避免“展厅现象”, 驱动忠诚, 和增加利润.

4. 自定义我.

旧的 "低买高卖" 零售模式已经不复存在. 暴发户一样 Warby帕克 他们能提供同样好的产品吗, 也许有人会说, 不到100美元就能获得更好的体验.

是什么这和展厅现象有关?

想想在线或移动设备如何驱动实体店,或者实体店如何利用移动设备和技术. 根据一项 最近的研究, 33%的消费者承认,他们曾在竞争对手的网站上与另一家零售商的商店进行比较. 这一发现表明,尽管如今的零售商应该考虑“showroom - oming”消费者, 这也是一个帮助购物者在店内购买时感觉良好的机会.

从 匡威 为诺德斯特龙提供店内定制鞋子服务,免费将缺货产品送货上门, 两者都提供了一种“定制”体验,能够建立更深入的关系.  十三水游戏学到的 江户 它可以像发送一个个性化和相关的优惠,基于之前的消费行为来推动店内购买一样简单. 最后, 这是关于你如何个性化一种体验,让它感觉独一无二, 特殊的, 并引起轰动,让其他人来传播这个消息.

底线

线上和线下零售的竞争是如此激烈,而顾客们就不那么宽容了. 才能有生存的机会, 更不用说蓬勃发展, 在这个展厅盛行的时代, “poke the box”(戳一下盒子),忠于下面四个租户:

  • 专注于解决方案,而不是“东西”,因为累了就会失败.
  • 使它容易 & omni-channel.
  • 经验增加了底线.
  • 习俗是可以实现的.

你有什么想法?? 请在下面的框中分享你的意见.

分享这
杰夫Fagel

杰夫Fagel

杰夫·法格尔是副总统, 在一家风险投资支持的初创企业担任营销和品牌开发,该公司帮助广告商将在线广告与店内结果联系起来. 拥有超过15年的品牌营销经验, 法格尔曾在百事可乐担任多个领导职务, 佳得乐, 菲多利 & 和凯马特.

你有什么想法??

只要签字,你就同意了十三水游戏的 隐私政策.

评论(7)
  • 你说得对,杰夫!  当我读到开头的时候,我怀疑我是否会同意你的前提.  但是,你说服了我,因为零售业确实需要彻底改革.  消费者需要要求更高水平的客户服务,并愿意为这种服务赋予价值.

  • 托德——谢谢你的评论——我将其归结为:专注于解决方案, 不只是“东西,因为累了就会输. 所有的营销人员都需要进化, 我最喜欢的两本书是赛斯·戈丁(Seth Godin)的《十三水在线游戏》(Poke the Box)和戈登·麦肯齐(Gordon MacKenzie)的《十三水游戏》(the Giant Hairball),书中谈到了“开始”,以及在系统内部和周围工作,让事情发生.  线上和线下零售的竞争是如此激烈,而顾客们就不那么宽容了 so we all must evolve our thin王.
    杰夫

  • 我觉得零售商们对这种长期以来显而易见的变化反应迟缓,他们是唯一该受责备的人. 就我自己而言,我想要高质量的产品, 你可以购买所有你想要的低质量的产品,但价格并不重要, 所以他们需要好的东西. 其次,我真的很喜欢Performance Bike做的事情, 价格匹配其他零售商和三个月,如果他们有更便宜的网站或在实体店,你可以进来,并得到退款. 这是非常棒的,所以如果我今天想要它,我就可以购买它,如果我想花时间回去,我就可以选择在购买后90天内以他们提供的最好的价格购买它. 最后,你对REI的看法是正确的, 这是一个不可忽视的惊人政策,在亚马逊上便宜几美元. 两年前,我买了两个昂贵的背光键盘,因为我真的很喜欢我得到的第一个,并想要第二个,以防万一,不想冒没有它的风险. 结果是,一周前我把饮料洒在第一个上面,把它插上电源,第二个就坏了. 可悲的是,我在这上面浪费了钱, 因为我本应该测试它,但REI政策在那种情况下会很神奇,并会给客户一个理由,总是在那里购物,当商店让它知道,他们是你的客户. 好的客户服务政策是一个很好的工具,可以让客户停止考虑价格. 然而,芝加哥的一些商店存在的一个大问题是,他们的价格高于建议零售价. 今年春天,我在一家自行车店以18美元的价格买了一个辐条扳手,建议零售价为11美元. 这让我对我在那家店的经历不太高兴,我再也没有回来过.

  • 我同意商店应该专注于传递价值.  以公平的价格提供优质的产品和服务是关键.  我仍然不认为你已经说服我,陈列室对零售有好处,尤其是对独立零售商.  我认为十三水游戏需要适应时代,但是, 我仍然认为,消费者应该在你尝试的地方购买,因为像我这样的零售商不收取展示费, 解释, 演示.  如果你重视这种面对面的体验,那么面对面购买是很重要的.

    • 澄清:当你利用了店主的演示后,在店里购买是很重要的, 解释等.  并不是说所有的购买都应该在商店里,而是要保留砖块 & 砂浆是零售景观的一部分, 在零售商的协助下购买的物品应在店内完成.

  • 伟大的思想,杰夫.  我认为BB&B是零售商如何利用“展厅行为”为自己服务的一个很好的例子.  显然,这个想法是从实际的购物者开始的.  对我来说,这才是零售真正需要去的地方. 
     
    有些类别需要更多的选择编辑, 就你的观点而言, 除了简单的销售之外,还能提供解决方案吗.  这也是零售商相对于在线市场的一个优势, 因为当我在找新调制解调器的时候, 假设, 我想要对我的系统有效的东西, 航空公司, 等.   对失败的恐惧取代了我节省的成本.  我没时间也没耐心做错.  走进百思买,我得到了帮助,我当场买了调制解调器.  我没有比较商店, 我买下它是因为那个律师了解我的系统, 明白我在寻找什么, 并自信地给我指出了正确的选择.
     
    相反,当我需要一台新打印机时,我也去了百思买(Best Buy).  我很自信我知道该买什么,但我还是和一个助理谈过了.  我还在店里找到了我智能手机上的打印机,发现在其他地方它要便宜30美元.  所以问题就变成了我是否认为这个助理的帮助值不值那额外的30美元, 或者为了省下那30美元,我是否有时间等上几天. 十三水游戏都知道, 这是百思买目前面临的最大挑战,因为他们受到了展厅销售趋势的最大打击.  (我是为了节省30美元.)
     
    所以我确实认为,零售商改变展厅行为的能力程度还取决于产品复杂性等外部因素, 顾客的知识, 等.  世界上所有的帮助都不会让我多花30美元买一台打印机.  虽然免费的墨水填充可能会.  我猜这正好符合你关于“解决方案”和“实物”的建议.

  • 你应该是一个比赛的一部分,为一个最好的网站在网上. 我要极力推荐这个网站!

 
加入每两周接受网络营销建议的16000多人.

只要签字,你就同意了十三水游戏的 隐私政策.

分享这